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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在试吃过后,您觉得在什么时候会想吃到它呢()

A.随时随地,用于解馋

B.感觉湿气重,会想试试

C.没有什么想法

D.其它

答案
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D、其它

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第1题
以下确认客户意愿的话术,符合要求的是()

A.您打算存入多少资金大概什么时候到网点了解办理呢

B.我先把您的资料发到**网点,您有空到网点了解一下

C.您方便的话,转个1-2千,后续觉得合适再多转也行,如果需要使用再转走也行,好吧

D.根据国家规定,账户未使用或无资金金流入,将暂停非柜面业务,后续需要到网点激活,建议你存1-2千就可以激活了,后续不用那么麻烦

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第2题
我觉得XX科室(与资料中患者所在科室不一致)的医生的服务态度很好/差,我给他打,正确的引导为()
A.直接填写分数B.直接填写未接触/未评价C.您这样我怎么填分数呢D.本次是对您X时间在XX医院就诊期间的情况进行回访的,那您觉得XX时间在XX医院就诊期间所接触的医生服务态度给多少分呢
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第3题
下列乱句重组正确的一项是()①于是,冒出了一个个像尖塔似的小脑袋。②而且都戴着一顶有黄色穗子的小帽子,它们就是笋。③清明节过后,地面上出现了一道道裂痕。④这些裂痕不知在什么时候渐渐地扩大了。⑤笋在春天的怀抱里,迅速地往上长。⑥据老农说,一个下春雨的夜晚,笋能长高一尺多呢

A.③④①②⑤⑥

B.⑤⑥③④①②

C.③④②⑥①⑤

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第4题
以下话术表述错误的有()

A.坐席:你今天只是把三万块钱小额度分二十四期借出来参加活动,那您后期借款呢都是按照新费用算了呀对不对,那你自己算一笔账要常年用下来,一年用个几十万的额度,那你省的就更多了对不对

B.坐席:会直接帮您优先评估一个更高的额度更低的费用不定期调整,平台最高额度是二十万的额度,费用最低是五厘左右的息费了,这样先生您以后再去用钱,您用着每一笔借款,那你就是按照调整过后的最新费率来帮您计算了

C.坐席:一旦您额度用完了,它就会自动帮您加入活动去帮您不定期调整一笔更高的额度更低的利率,在您app里面是长期保留,那您后续用的话就直接用,如果用不到的话您就放着当备用金,理解吧

D.坐席:会帮您优先评估更高额度更低费用,不定期调整,更高额度更低费用一旦调整好,放在app里长期有效,长期保留

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第5题
顾客:哦,这套房子怎么样(听完觉得这套房子很不错,兴趣更高)经纪人:这套房子啊,刚刚带顾客看完,有入户花园,18平方米。先生您知道的吧,入户花园在房地产证上是按一半面积来计算的,也就是说有9个平方米是不要钱的,送给您的,这就优惠了一大笔钱呢。这属于制造悬念法介绍吗()
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第6题
以下话术表达错误的有()
A.坐席:这个活动您听下,那么我们平台额度的话最高是二十万的额度,月费用最低是五厘左右…B.坐席:平台最高额度就是二十万的费用最低的话呢月息只要五厘了,更高额度和更低息费一旦给您调整好了,之后呢以后您的每一笔借款全部都是按照我刚才/前面跟您说过调整过后更高额度和更低费用给到您计算C.坐席:平台最高额度二十万,最低费用五厘三,更高额度更低费用一旦调整好D.坐席:您的资质已经审核通过了,在我们平台最高额度二十万
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第7题
当你在link聊天过程,什么时候是索要客户电话/微信的最好时机()

A.遇到一些比较专业的问题比如税费、户型方面给客户解释不清楚的时候,可以索要电话,就说电话沟通

B.约看的时候,告诉客户这个房子看房需要提前预约,约好了怎么联系您呢顺便索要电话

C.客户提出要改天过来看看,可以问客户是否熟悉周边,不熟悉可以加个微信给你发定位

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第8题
以下哪个问题是暗示问题()

A.小张说:确实是,现在网络这么普及,大家基本每天都离 不开网络。那像咱们学校,一般人员最主要的都集中在什么 地方上网呢

B.小张认真的说:杨主任,虽然这些在宾馆住的人,素质都 很高。但万一呢,万一他们做了什么事情,比如发表了一些 敏感的言论,上面查下来,你该找谁去呢

C.小张说:是的,一台交换机的不同端口可以用不同的认证 方法,甚至一个端口可以同时用两种认证方法,您觉得会不 会给你带来一些帮助

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第9题
以下属于坐席服务技巧运用比较妥当的话术表达是()

A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好

B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢

C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢

D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会

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第10题
下列各句中,没有语病、句意明确的一项是()

A.城里的空气污染太严重了,对人们的健康和疾病非常不利

B.在阳光照射下,沙滩就像撒上了一层金子,金光闪闪,让人流连忘返,美丽极了

C.空气清新、绿树成荫的森林公园,叫我怎能不由得不喜爱它呢

D.台风过后街上一片狼藉:地上到处都是折断的树枝,路旁小草被风吹得七零八落,东倒西歪

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第11题
如果进行访谈您觉得以下哪种问法会更好()

A.您为什么使用苹果手机呢,对该生产商有何了解

B.您怎么做才能使客户感到满意,从而买到更多

C.您喜欢我司的这款产品吗

D.您觉得组织能力提升的关键因素是什么

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