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更多“转办收费类投诉案件包括收费人员（）、（）、（）等”相关的问题
第1题
在投诉问责管理中，业务强开强加的情况包括（)。
A.未经客户同意私自开通业务、未经客户同意变更套餐的行为
B.产品设计不合理，优惠到期未提醒间接转收费
C.工信部、集团公司转办的不明扣费投诉
D.未经客户同意变更业务的行为
第5题
减少房地产经纪纠纷的主要手段包括（）。
A.制定和推广使用房地产经纪服务示范合同
B.制定房地产经纪服务规范，明确服务要求
C.及时处理纠纷投诉
D.降低收费规范
E.降低房地产经纪人员的佣金提成比例
第6题
用户反映新装电信宽带，因家里暗线有问题，要求装维人员协助处理，工作人员答复此服务需要收费，用户对此不满，经解释无效后，录单节点为（）
A.本地投诉->固网业务->融合业务->开通/变更/停用问题->装、拆、移机人员服务问题
B.业务工单→信息传递（西安）/（九地市）→本地业务
C.本地投诉->规则政策类->其他
D.本地投诉->固网业务->宽带业务->光宽->开通/变更/停用问题->装、拆、移机质量差
第7题
基金销售人员在为投资者办理基金开户手续时，应注意的事项包括（）
A.向投资者提供《投资人权益须知》
B.了解投资者的投资目标、风险承受能力、投资期限和流动性要求
C.向投资者介绍基金销售业务流程、收费标准及方式、投诉渠道等
D.有效识别投资者身份
第8题
二期业主投诉：其他苑区有物业费优惠政策，可以交一年有半年的物业费送，比如花园里，表示二期就没有这种，很不合理，请工作人员跟进（）
A.一般责任类投诉——居间协助类——集团子公司业务类——房产类——营销纠纷问题
B.一般责任类投诉——物业收费——收费管理——收费管理
C.一般责任类投诉——居间协助类——个性化需求类——需求满足——服务不到位
D.一般责任类投诉——居间协助类——个性化需求类——服务提供——个性化服务
第10题
业主投诉：1、业主来电再次投诉楼下盖了100多平方的大阳光房，导致无法正常居住，已经两年多了，一直没处理；2、业主表示12月5号交了一次193.73的物业费，12月27号物业公司又扣了一笔211左右的费用，不明白什么费用，麻烦跟进（）
A.一般责任类投诉-居间协助类-个性化服务类-服务提供-个性化服务
B.一般责任类投诉-安全管理类-公共秩序管理-违章搭建
C.一般责任类投诉-客服管理类-物业员工-处理不及时
D.一般责任类投诉-物业收费类-收费管理-收费管理
