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第5题
2022年，市公司对“优质服务管理”指标进行了修订，其中将监管中心转办的12398投诉，由原“一类投诉”调整为客户撤诉后按“二类服务不规范”考核，未撤诉的按“一类服务不规范”考核（）
第6题
下列对于旅游投诉“受理”和“处理”两个不同阶段相关的书面材料,说法正确的有（）
A.投诉人应该提交投诉状
B.被投诉人应该提交书面答复
C.旅游质检所根据投诉受理的具体情况,分别出具《旅游投诉受理通知书》 、《旅游投诉不予受理通知书》、《旅游投诉转办通知书》
D.经过投诉处理机关的调解,投诉双方能够达成调解协议的,旅游投诉机关应当制作《旅游投诉调解书》
E.调解不成功的,旅游投诉处理机构不需要做出任何书面说明,即告投诉过程终止
