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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

首通邀约结束语规范用语是()

A.再见

B.拜拜

C.那就先不打扰您了,祝您生活愉快

D.好的

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那就先不打扰您了祝您生活愉快

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第1题
下列哪项符合全网结束语规范用于标准()

A.再见

B.好的,再见

C.感谢您的来电,祝您生活愉快,再见

D.感谢您的来电,再见

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第2题
接听电话用语符合规范:电话接起说“您好”,主动自报科室名称,回答问题耐心,有礼貌结束语()
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、抱歉、再见”等服务用语。()
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第4题
恰当结束里面的评分说明有哪些()

A.一线人员回答完用户的问题后按照规范使用礼貌性的结束语

B.注:结束语统一为:感谢您的来电,再见

C.一线人员受理用户服务请求单、故障单前,向用户明确主要内容,确保记录内容与用户描述一致

D.直接挂机,无需询问

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第5题
语言规范,常用的10字礼貌用语为()

A.您好、谢谢、请、再见、请稍等

B.早上好、下午好、晚上好、请

C.你好、谢谢、再见、请原谅、请

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第6题
规范的服务中应始终贯穿十字服务用语,这十字包含有(10份)()

A.您好、请

B.谢谢、对不起

C.再见

D.喂,不知道

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第7题
员工语言规范,语速平稳,接待客户过程中要使用文明服务用语,服务用语包括“请、谢谢、请稍等、()”等类似礼貌用语

A.对不起

B.抱歉

C.再见

D.不客气

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第8题
演练现场规则就是指为了确保演练安全而制定的,对有关演练和演练控制、参与人员职责、实际紧急事件、法规符合性、演练结束程序等事项的规定要求。演练过程中所有消息或沟通的开头或结束语,使用的规范用语是()。

A.这是一次事故

B.这是一次应急响应

C.这是一次演练

D.这是一起突发事件

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第9题
以下结束语正确的是()

A.司机进线咨询的结束语:请问还有其他可以帮您的吗····感谢您的来电,祝您生活愉快,再见

B.司机进线咨询的结束语:不打扰您了,再见

C.外呼司机的结束语:感谢您的接听,祝您生活愉快,再见

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第10题
以下哪个首通流程是正确的()

A.开场破冰-确认需求-邀约面试-异议处理-完美收场

B.开场破冰-邀约面试-异议处理-确认需求-完美收场

C.开场破冰-确认需求-异议处理-邀约面试-完美收场

D.什么方式都可以

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第11题
结束语以下正确的是()

A.祝您生活愉快,再见

B.感谢您的接听,再见

C.那我就不打扰您了,我先挂机

D.感谢您的接听,祝您天天有钱花,再见

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