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[判断题]

若遇到客户在微信群内起哄反馈商品问题,应该及时在群里给予回复解决()

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第1题
16、3C产品因性能问题办理退货,需先引导官方售后维修点进行检测鉴定,检测确认非人为商品质量问题并出具检测报告上传图片,若客服无法判断可反馈上微信群@商品部同事/登记售后表格,做好跟进()
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第2题
用户反馈遇到被踢出群的时候,我们应该()

A.先在后台查看用户是不是在黑名单,如果是,则将用户拉出黑名单

B.如果用户不在黑名单,在实习群内反馈用户的微信号+真人号微信昵称+进不去的群名(提供文字版)+进不去群的聊天截图,联系运营伙伴

C.不看文档,直接问运营伙伴为什么用户被踢出群

D.和用户说是因为用户发广告导致的,态度恶劣

E.安抚用户,告诉用户会尽快帮忙解决

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第3题
以下做法正确的是()

A.订单有疑问在QQ或者微信上沟通,切勿千牛上找对应旺旺进行沟通

B.同样的商品漏发有2、3个客户反馈,应及时反馈主管

C.顾客反馈我的千牛有问题发送不了图片,客服给了QQ让顾客添加后发送

D.进任何工作群要按照规范备注自己名字

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第4题
监课时遇到突发紧急情况时要如何处理()

A.按常见问题处理方案第一时间回复用户

B.钉钉项目群同步教务和杏仪

C.收集整理家长的反馈,登记用户名、微信版本、手机截图/视频,由教务及时跟进问题处理及结果反馈

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第5题
针对故障救援操作,下列需要首接坐席记录相关信息微信反馈救援中心处理的情况包括()

A.催办故障救援

B.救援服务中遇到的问题

C.救援地址在外地

D.不符合救援条件客户自费

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第6题
付女士进线反馈先前在平台购买的饼干孩子吃了出现腹泻现象,此时应()。

A.建议用户停止使用申请售后

B.建议停止使用该商品并创建消费者反馈人身伤害(外包专家)

C.建议停止使用该商品并创建消费者反馈人身伤害(内部)同时反馈微信群

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第7题
遇到催案件的投诉时需要()

A.瞎编一个理由敷衍客户

B.联系谈判了解最新情况,督促谈判老师加快处理,并把处理结果反馈投诉人

C.通知谈判此客户投诉了

D.在群内@谈判,告知客户有关进度问题联系谈判老师

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第8题
在《网格长微信建群运营工作表》中,以下哪些行为推荐在晚上19点执行()

A.由网格员以燃气使用小知识出题做群互动

B.以发放新零售平台优惠券或小礼品为奖励手段在微信群内活跃气氛

C.询问大家是否有燃气问题,燃气管家群内答疑

D.在小游戏结束后再次进行明日团购商品的宣传推广并将产品店铺链接发送至微信群内

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第9题
使用智能快递柜派件时,如遇到业主取出快递后,不承认取件,应()。

A.不予理会

B.与业主争吵

C.在快递员APP上调取业主取件监控截图

D.在微信群内大喊大叫

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第10题
以下案例中符合公司核心价值观诚信的是()

A.对于销售端出现的个别违反公司规定的情况,敢于及时制止,并和直属上级反馈

B.某同事有可能要晋升或者被处罚,在公司还没有发出相关通告之前,就传播这些消息

C.在部门工作微信群内直接加副总裁的微信,并把一些部门内可以解决的问题,直接反馈给副总裁

D.遇到问题时,小a先了解问题的本质,再清晰表达自己的诉求共同谋求解决方案

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第11题
在培训过程中住/助培学员可以是通过下列哪几种()渠道反映问题,解决问题?

A.每个年级均设有班主任,建立班委、团支部等班级组织,建立各年级住培微信群,班主任均在群内。如有问题可随时在群里提出,班主任及时解答、追踪、反馈

B.我基地、专业基地、轮转科室不定期召开学员座谈会,了解学员生活与学习情况

C.每位学员都有对应的责任导师。导师通过互联网、电话、微信等多种方式与学员进行沟通和指导

D.出科时需填写住培学员对带教科室、带教老师等的评价表,对培训中存在的问题提出意见和建议

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