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[判断题]

客户明确表示想要参加保卖,坐席引导客户去当地严选场可以把车评估下,询问保卖详情,顺便看看车,客户回答:“好”,电销坐席可以直接建立严选工单()

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第1题
客户明确表示想要参加保卖,坐席引导客户去当地严选场地可以把车评估下,询问保卖详情情况,顺便看看车,客户回答:"好",电销到店坐席可以直接建立严选工单()
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第2题
录音中客户明确表示已经去店里面看过车了,已经准备订车了,坐席可以不理会,给予建单()
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第3题
客户表示要拿保单回家细看后再决定是否购买该怎么办()

A.把保单交给客户,让他看完了通知我去收回执

B.直接把保单拿走,让他想清楚了再通知我送单

C.联系坐席,让坐席引导客户快速浏览保单重要部分,当场签单

D.守着客户看他一天保单,必须等到他把字签了再走

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第4题
网显如下图,客户邮件从四川泸州寄出,客户来电表示投递员派送时没有联系过就私自帮客户做了拒收,现在客户想要拦截邮件重新投递,以下处理正确的是()

A.坐席要下发

B.坐席要下发

C.坐席要下发

D.坐席要下发

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第5题
客户说微信支付有限额,不够支付保费。坐席:可以去微业贷借钱支付保费。以上违规场景属于()。

A.强制销售

B.引导客户存贷挂钩

C.引导客户用贷款资金购买保险

D.投保告知不充分

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第6题
客户零额度卡片未激活,客户表示卡片没收到过,坐席先应添加卡片保护,建议挂失补卡,客户表示0额度,不想挂失,坐席应告知风险。客户表示卡片没有利用价值想要销户,需要挽留,说明注意事项中的“请将卡片沿磁条芯片剪角销毁”可以表述为:如果以后收到卡片,请将卡片沿磁条芯片部分剪角销毁()
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第7题
客户来电表示自己手机号不用了,无法接受到验证码,坐席可以引导客户前往微信公众号变更()
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第8题
客户明确提问是不是什么病都报/XXX病是不是保坐席未否定(正面回答告知正确内容),直接带过说我们大小病都保的,造成客户误解()
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第9题
录音中客户明确表示自己是同行,坐席可以不理会给予建单()
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第10题
外呼时客户明确表示自己是车商,坐席核实两要素后下发()
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第11题
单通通话过程中,客户3次明确表示不需要办理金条业务后,只要客户不挂机,坐席可以继续游说()
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