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[单选题]

如果客户通过短信接收到开卡数量结果以后,对于号卡数量有异议的,可通过()来查询号码明细,并且进行核实。

A.基础企业自有营业厅

B.基础联通企业自有营业厅

C.基础电信企业自有营业厅

D.基础移动企业自有营业厅

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第1题
“银联新户99元特价购”活动,我行将在客户达标后5天内通过短信通知可购买活动1中的商品,客户在收到短信通知后()

A.需在核卡次月底前登录平安口袋银行APP-信用卡-新户专区-银联新户99元特价购活动页面进行购买,数量有限,先到先得

B.需在核卡当月前登录平安口袋银行APP-信用卡-新户专区-银联新户99元特价购活动页面进行购买,数量有限,先到先得

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第2题
预建账告知目前处于网点面签环节,如果客户收到面签通知短信提醒客户尽快前往网点面签并领卡。如客户表示卡片之前领到但已丢失,无需添加封卡和挂失,登记求助/建议/表扬-邮寄类业务-卡片寄网点查询,告知具体以网点评估为准()
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第3题
商场接收到总部派单体验卡客户信息,跟进后属无效客户需要在多少个小时内通过系统反馈退单()

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

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第4题
网络自助办卡,是指客户在网络端(含PC端和移动端)在线填写申请信息并提交后,经总行信用卡中心自动审核系统判断,最快5分钟内以短信通知的形式向客户反馈审核结果。对于审核通过可发卡的客户,短信通知客户前往分行网点,在柜面完成“三亲”核访后获取虚拟卡用卡信息,同时寄送实体卡。
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第5题
短卡是指什么()

A.客户在出口收费站停车交费时未能交还CPC卡造成的CPC数量减少

B.收费员实际收到的CPC卡数少于原始收费数据统计结果所产生的CPC卡数量差额

C.运行过程中补充采购、卡丢失、卡损坏造成的CPC数量减少

D.在日常运营中除CPC卡丢失之外的原因造成CPC卡数量减少

E.在装箱过程中少卡

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第6题
客户零额度卡片未激活,客户表示卡片没收到过,坐席先应添加卡片保护,建议挂失补卡,客户表示0额度,不想挂失,坐席应告知风险。客户表示卡片没有利用价值想要销户,需要挽留,说明注意事项中的“请将卡片沿磁条芯片剪角销毁”可以表述为:如果以后收到卡片,请将卡片沿磁条芯片部分剪角销毁()
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第7题
客户预留手机致电更改手机号,成功后要提醒客户新旧手机都会收到短信,以后账务变动新旧手机都会发送()
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第8题
用户发送短信时,如果手机显示发送成功,说明接收方已成功接收到短信。()
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第9题
客户可将接收到的垃圾短信转发至10086进行举报。()
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第10题
我行的营业网点柜员,在金卡开卡申请后()内通过非预制卡开卡申请管理交易查询审核结果,如审批不通过,应及时通知客户;如审批通过,制卡公司制卡后,由制卡公司将卡片寄送给客户

A.2个工作日

B.8个工作日

C.2个自然日

D.8个自然日

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第11题
小张是联通用户,但家里人用的都是电信号码,家里宽带也是电信宽带。小张想携号转网至电信运营商,这样办理亲情业务后可以和家里人免费接打电话。校长通过短信查询了携转资格,结果是不能携转,因为曾经订购了一个附加产品。在小张通过10010客服退订了产品后,重新查询携转资格,结果是可以携转。随即小张通过短信申请了携转码,在收到携转码以后,带着个人证件去了电信营业厅,办理了携号转网。思考分析:1、小张为什么要携号转网去电信运营商?2、小张在去电信营业厅办理携转业务之前,可以通过什么场景事件监控到小张有即将离网的倾向?3、通过什么手段可以挽留小张,让小张继续使用联通服务?4、通过小张离网的整个流程,可以引发你怎样的思考,有怎么样的营销和维系机会?
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