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更多“如客户发生理赔，我们需要建工单来帮客户反馈问题，工单的标题为…”相关的问题
第1题
客户说自己已经回到所在地无法处理违章，或没有时间处理违章等，以下有哪些指引话术（）
A．尽量建议客户自己办理违章：X先生/女士，我们都是建议客户自己处理违章，如果违章地有您的亲戚朋友可以考虑委拖他人办理，或者你也可以在网络上找一些第三方的平台进行处理B．如果客户实在办理不了：如果您实在无法办理，我司将在还车20天后进行违章违约金的结算，您缴纳违章违约金即可C．直接帮客户新建工单即可
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第3题
客户来电要求取消腾讯视频9元3G定向流量优惠包-每月送9元话费（3个月）的活动我们的处理步骤是（）
A.与客户说明该活动的优势，挽留客户继续使用，参考话术您反映的9元3G定向流量优惠包活动是在XX时间办理，该活动可以每月获赠9元话费，建议您保留
B.如客户坚持取消，我们则帮客户立单进行活动中止
C.如客户坚持取消，我们则帮客户立单进行营业撤单
第5题
客户要求投诉前面的接续人员我们及时致歉安抚客户后帮客户处理问题，但是客户不认可我处的解决方案，征得客户同意后可以联系对方的值班经理给客户回电进行处理，我们需要记录（）工单，同时发送
A.正式工单
B.预处理工单
C.便签
第6题
对于促进客户下单的方法及话术，以下说法错误的是（）
A.利用预约单功：老板这两天有货发，我可以帮您下个预约单，提前把司机预约好
B.促单：老板您这几天有货发可以试一下，下单后我和公司申请再给您点礼品以后还有优惠券
C.可以用诋毁竞品的方式来抬高我们，和客户说竞品的不好
D.多说我们平台的优势，有货物险有保障
第7题
张三发生疾病住院，住院总费用大于1万，需要办理理赔，客户需要提供哪些资料（）
A.发票原件复印件（有医保或农合）
B.医保或农合报补单
C.用药清单
D.出院记录
E.一套病例
F.以上都不需要盖章
第10题
客户要求提供公司监督电话(升级投诉电话)时候的流程说明的是()。
A.第一步：引导客户直接反映问题，并录入工单。
B.第二步：如客户仍要求提供升级投诉号码时，解释口径：“您好，中国移动服务质量监督热线是10080，人工服务时间为每日08：30-17:30，请您了解。请问您有什么问题需要反映吗。我可以帮您记录，提交上级部门。”
C.第三步：上报对应班长或领导。
第11题
订单没有确认收货，客户要求换货，以下正确的有（）
A.未导出状态下，直接建工单备注客户需要换的礼包
B.已导出状态下，建单反馈售后拦截后给客户更换
C.已发货状态下，不支持更换
D.已签收状态下，确认不影响二次销售给地址让客户寄回后更换
