题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对于促进客户下单的方法及话术，以下说法错误的是（）

A.利用预约单功：老板这两天有货发，我可以帮您下个预约单，提前把司机预约好

B.促单：老板您这几天有货发可以试一下，下单后我和公司申请再给您点礼品以后还有优惠券

C.可以用诋毁竞品的方式来抬高我们，和客户说竞品的不好

D.多说我们平台的优势，有货物险有保障

答案

C、可以用诋毁竞品的方式来抬高我们，和客户说竞品的不好

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更多“对于促进客户下单的方法及话术，以下说法错误的是（）”相关的问题

第1题

关于话术的使用，以下说法正确的有（)。

A.输入框输入“/关键词”即可弹出相关联的快捷话术

B.必须针对用户咨询的问题选择使用话术，禁止出现答非所问

C.整个流程对话结束后，记得点“爱心”邀请客户进行服务评价

D.可自己设置自己的个人话术，方便自己使用

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第2题

告知重要提示语时如遇客户打断且表示无需告知重要提示语，业务代表须提示客户“重要提示语包含分期本金、分期期数及手续费等重要信息，建议您完整听取”等类似话术，如客户仍表示无需告知，业务代表须提示客户“如后续产生相关风险，需您本人承担”等类似免责话术。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

以下哪些话术合规（）

A.产品告知客户市面上已经升值X（具体金额）

B.作品对您没有任何损失

C.作品假的，都是假一赔十

D.作品带给到您是有一定的收藏价值及文化价值

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第4题

以（)为指导方向，科学制定提量措施，吸引客户进站加油，通过提升客户消费量促进积分沉淀。

A.公司政策

B.“一站一策”

C.营销话术

D.维持客户

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第5题

针对客户329上新活动预定T7S咨询发货时效，以下话术正确吗？()您好，新款预售，机器尾款付款完成以后，机器会由京东物流安排发出哦，数量有限~先付尾款先发货哦~请您耐心等待就可以啦~此题为判断题(对，错)。

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第6题

客户咨询POP店329预定购机T7S发货时效，用以下话术回复是否正确？()您好，新款预售，机器尾款付款完成以后，机器会由京东物流安排发出哦，您可以付款之后，2个小时以后看一下货物的状态哦~数量有限~先付尾款先发货哦~您付尾款后请您耐心等待就可以啦此题为判断题(对，错)。

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第7题

以下对合同签署，说法错误的是（）

A.合同需双方加盖公司合同专用章，合同才算正式生效

B.类客户必须在下单之日起一个月内，将盖章合同原件交回公司

C.合同生效后，合同不能以手写的形式进行修改

D.对于第一次合作的客户（新客户），销售经理无需对客户进行相应流程评审

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第8题

网格线上化运营的突破点是（)。

A.工具与模式

B.微营销链条与客户自传播

C.方法与话术

D.宣传与碑

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第9题

在个性化设置当中，可以通过哪些方法让客服回复更有特点？（)

A.cosplay用户体验

B.运用FAB话术，模拟真实场景

C.话术定位，学习特色话术

D.专属图片使用，增加客户代入感

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第10题

以下话术，存在什么问题？（)——“喂，李先生？你是不是要装宽带，我是装宽带的，已经到你家楼下了，你在家吗？”

A.未提前预约，仅以自己方便，未考虑客户

B.未提前预约

C.忽略客户已预约时间

D.话术没问题

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第11题

若用户投诉自己8岁的孩子在拼多多直播充值了很多钱，这是拼多多平台的漏洞问题，要求退款，此时客户以话术安抚为主，不涉及升级。()

若用户投诉自己8岁的孩子在拼多多直播充值了很多钱，这是拼多多平台的漏洞问题，要求退款，此时客户以话术安抚为主，不涉及升级。（)

A、对

B、错

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