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[判断题]

服务流程是:初步了解,到店参观,上门量房,完成设计方案,预交底,合同签约,施工节点验收,无忧售后()

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第1题
以下对居然装饰E+工程服务流程顺序描述正确的是()

A.签订合同--开工--设计师上门量房

B.开工--预交底--售后服务

C.沟通设计方案--预交底--签订合同

D.隐蔽验收--中期验收--签订合同

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第2题
以下对居然装饰E+工程服务流程顺序描述正确的是()

A.签订合同--开工--设计师上门量房

B.开工--预交底--售后服务

C.隐蔽验收--中期验收--签订合同

D.沟通设计方案--预交底--签订合同

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第3题
EO单全程服务内容()

A.与导游确定到店时间及房量核准及用餐标准

B.提前排房

C.通知客房撤消费用品

D.提前备好房卡

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第4题
让顾客满意,我们可以从以下流程中去把控()

A.顾客电话订餐了解潜在需求

B.顾客等位提供多样化选择

C.顾客到桌就餐多多聆听

D.顾客离店做好店外延伸服务

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第5题
“预定服务流程”在复述预订时,要复述宾客全名(预订人信息,入住人信息)、到店时间、入住天数、房型()确保预定信息的准确无误

A.房间数量

B.房价

C.保留时间

D.联系电话

E.房间特殊要求

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第6题
《上门除螨服务流程》课程中,上门除螨服务只能电话预约或者店柜邀约()
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第7题
当顾客进店咨询相关中秋团购需求,到顾客离店,我们的接待流程需要注意以下哪几点()

A.礼貌称呼+产品介绍+询问数量+采购用途

B.报价说明+服务优势+交货时间询问

C.了解预算+自配方案

D.货品稀缺性+获取联系方式

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第8题
王大爷与家人初步确定入住养老院并递交了申请,但他对去养老院还是有顾虑,表现出犹豫、恐惧和担心等情绪,王大爷的儿子遂向养老院社会工作者小唐求助,小唐了解情况后,安抚王大爷的情绪,分析了他是否适合入住养老院,向王大爷一家介绍了养老院的运行情况和入住要求,就入住养老院的利弊进行了讨论,并安排时间请他们到养老院参观,在上述服务过程中,小唐的角色包括()。

A.检讨者

B.辅导者

C.评估者

D.支持者

E.倡导者

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第9题
未签约订单,客户到店必须进行合同签约,严禁引导线上签约或者让客户二次上门签约,因客户个人原因未签约,必须日志备注清楚,如未按照流程操作,一经核实,按照违规处罚()
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第10题
用户的购买决策流程:知道—了解—寻找—到店—认可—购买()
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第11题
会开心门口迎宾的标准是()

A.会开心要提前做好准备,客人到店前10min到达酒店正门口迎候

B.根据客人接待级别,提前进行排房、查房、制作房卡,提前准备参观线路

C.会开心只需在门口保持良好的迎宾形象,开车门、拉行李等工作交由礼宾员做即可

D.道别前,再次询问宾客是否有其他需要,并约定确认后续安排

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