用户来电要查询宽带账号,以下应该询问的有()
A.请问是宽带不能用了还是只是要查询账号是多少
B.名下有几条联通宽带
C.如果只是查询账号,转接IVR之前推荐微信自助保障
C、如果只是查询账号,转接IVR之前推荐微信自助保障
A.请问是宽带不能用了还是只是要查询账号是多少
B.名下有几条联通宽带
C.如果只是查询账号,转接IVR之前推荐微信自助保障
C、如果只是查询账号,转接IVR之前推荐微信自助保障
A.询问用户是否记得身份证号码,是否是3条以内的宽带,如是即可转接语音查询账号,推荐微信自助报障
B.询问身份证号码,在线查询后告知用户
A.宽带捆绑的固定电话、同一套餐内的手机号码、同户名且同帐户的其他号码均可直接查询
B.单位用户核对身份信息通过后可查询宽带账号
C.同一号码下有多个宽带帐号,应询问客户的宽带地址或询问客户要求查询的帐号类型后提供查询
D.宽带密码需核对身份信息才能查询
A.宽带关联合同下号码来电,只有一个宽带/ITV账号:无需核对用户装机地址。有多个宽带/ITV帐号,员工可以主动提供宽带装机地址与用户进行核对
B.受理宽带故障前需要核实用户宽带账号的有效性和合法性,及根据用户合同下号码来电确认是否需核对用户装机地址
C.非宽带关联合同下号码来电,无需核对装机地址(他机来电,无需用户报宽带地址进行核对,以智慧诊断里面显示的地为准
D.地址核对要求:装机地址不是同小区,只需核对到具体位置,例如小区或村镇,无需精确到*栋*号;装机地址属于同小区,核对到脱敏前的装机地址
A.询问客户在宽带账号后面是否有加@139.gd,如无,应加上;
B.询问客户输入宽带密码是否正确,提醒客户该密码为6位阿拉伯数字
C.确认账号密码输入无误后应该引导客户删除宽带连接后重新建立
D.引导客户前往营业厅或拨打客服热线重新绑定
A.询问用户如何重置密码,核实操作步骤
B.查询用户发送的重置密码短信是否正确,有无回复二次确认短信
C.告知用户密码设置不能过于简单。例如111111、666666等是不可以设置的