题目内容
（请给出正确答案）
A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作
B.个人金融部负责95580客服电话投诉
C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门，负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
D.个人金融部负责网点投诉
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A.3
B.6
C.2
D.4
A.落实董事会关于消费者权益保护工作的相关决议，制定、审查、统筹消费者权益保护工作计划、方案和任务
B.指导和督促消费者权益保护工作管理制度体系的建立和完善
C.落实执行消费者权益保护相关法律、法规和监管规定
D.定期向董事会及董事会社会责任与消费者权益保护委员会报告消费者权益保护工作开展情况
A.《中国邮政储蓄银行xx分行xx业务操作规程》
B.《客户经理考核管理实施意见》
C.《中国邮政储蓄银行xx分行保密管理办法》
D.《关于对xx制度进行补充的通知》
A.负责本条线消费者权益保护工作信息披露
B.负责组织开展消费者权益保护审查工作
C.负责加强本条线金融营销宣传管理
D.负责开展本条线的个人信息保护工作
A.负责接收主办单位转送的发生在本部门或机构管辖内的投诉
B.投诉所涉及的业务管理部门负责牵头协调业务外包合作单位的投诉处理，保证投诉处理质效
C.负责按照法律法规、监管部门要求及行内相关制度规定，规范辖内投诉处理流程和管理
D.负责建立典型投诉案例库，总结投诉管理经验，对辖内机构开展投诉处理专项培训
A.接收消费投诉
B.流转相关机构
C.问题查证核实
D.形成处理结果
E.回复客户并得到客户认可
A.工号
B.网点投诉审批流程
C.机构
D.密码
A.投诉协办单位负责对投诉处理进行跟踪、督办
B.投诉处理过程中，如遇投诉人诉求产品权益领用异常、本单位难以解决等情况，投诉处理人员应在两个工作日内提交本部门或本级机构负责人协调解决
C.涉及业务外包合作单位投诉的，投诉管理部门应牵头处理，并要求业务外包合作单位配合处理
D.在投诉处理中，如投诉人提出补偿诉求，可根据投诉事实认定情况及相关规定给予信用卡积分等补偿
A.总行消费者权益保护委员会
B.总行法律事务部（消费者权益保护部）
C.总行运营管理部
D.总行网络金融部（远程银行中心）
