题目内容
（请给出正确答案）
A.坐席通过后台查询客户申请开票的时间，看是否是超时开具
B.如果核实到客户是四个工作日前申请的发票，但是还没有开票日期和快递信息，可以反馈大象群查询
C.若用户申请之日距今不到3个工作日，建议其耐心等待，告知通常发票会在10个工作日内寄达
D.申请时间距今1个工作日，可以建议用户耐心等待，告知自发票申请之日起7个工作日送达
答案
BC
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A.学员为B2B用户要求申请发票，提交小二线申请
B.非B2B学员来电申请2017年的订单发票，建议学员自助申请
C.非B2B学员注册手机号来电申请专用发票，先建议申请普通发票，若不接受，提交小二线申请
D.学员注册手机号来电表示之前已申请过纸质发票，但收到后丢失，要求补开普通纸质发票，客服人工申请
A.纸质发票一经提交申请无法操作取消，可以选择拒收，一旦拒收无法再次开具
B.电子发票可以进行冲红操作，冲红后可以再次申请开票，如需冲红操作，可以记录工单 ，升级处理
C.只有用户不需要，直接提交工单，反馈取消即可
D.上海滴滴畅行科技有限公司
A.支付时间＜3个工作日内（支付成功/支付未成功），安抚顾客，建议顾客耐心等待，若订单未成功，系统会在1-3个工作日退回（无需建单）
B.支付时间＜5个工作日内（支付成功/支付未成功），安抚顾客，建议顾客耐心等待，若订单未成功，系统会在1-3个工作日退回（无需建单）
C.支付时间≥3个工作日内（支付成功/支付未成功）安抚顾客情绪，并反馈到后台处理（需建单）
D.支付时间≥5个工作日内（支付成功/支付未成功）安抚顾客情绪，并反馈到后台处理（需建单）
A.先引导用户继续使用电子发票
B.电子发票已生成：先在方舟系统-交易管理-发票管理中冲红，然后再给用户重新申请纸质发票
C.默认中通到付
D.申请后告知开具时效3个工作日
A.告知用户无法处理
B.告知用户充值到账无法退回，建议用户和对方友好处理，不认可需下后台单反馈
C.告知用户充值到账无法退回，建议用户和对方友好处理，不认可下二线单充错号码
A.帮其停催3天
B.建议尽快还款，不解释转接投诉
C.转接借款
D.建议尽快还款，不接受登记特殊案件反馈表
A.客服代表直接在流量扣费工单中追加中途意见即可
B.如果用户无越级倾向，需重新下通信质量二线工单
C.将2个问题一并反馈，下后台工单
A.通话中告知用户立即登记
B.告知用户正常情况次日即可生效，之后不会收到类似的短信/电话
C.告知用户反馈专人处理
D.次日生效，最晚不超过3天
