题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些行为要避免在和他人沟通中出现的（）
A.不懂装懂，不虚心接受他人意见和建议
B.篡改事实，扭曲真相，说谎编故事
C.站在他人角度，换位思考:真诚的关心，尊重他人
D.急于说服对方，或急于分享你的经验
答案
ABD
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A.不懂装懂，不虚心接受他人意见和建议
B.篡改事实，扭曲真相，说谎编故事
C.站在他人角度，换位思考:真诚的关心，尊重他人
D.急于说服对方，或急于分享你的经验
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A.要有道德良心
B.依据病人的个人情况努力给予治疗和加强与之沟通
C.处理好满足病人的个人服务需求与满足社会锝服务需求之间的关系
D.要避免那些可能影响药师职业评判结果的行为、活动和工作状况的出现
A.只有在电话中就客户计划到店的时间和计划预约产品的金额达成一致，并在台账中明确记录，才算形成一个有效的客户预约
B.在电话沟通中一定要切入产品营销的动作，如果仅仅是寒暄关怀，可以判定是失败的沟通
C.电话沟通后一定要添加客户微信，以便后续客户的线上经营
D.如果发现不是本人，应先确认号码的准确性，如证实客户已经换号，应先表示歉意再挂断电话，避免给他人带来困扰
A.滔滔不绝，侃侃而谈，不给别人开口机会。
B.热情投入，积极合作。出现冷场时，转移旧话题，引新话题。
C.他人说话时，插嘴，打断别人，等人说完再表达自己意见。
D.抬杠，与人争辩，固执已见，强辞夺理，或得理不让人。
A.沟通中客服出现人身攻击客户
B.利用公司账户给自己充值优惠券及红包
C.沟通中客户拨打错电话要求同事帮其转接对应部门，客服拒绝服务让客户自己重新拨打
D.沟通中出现语气生硬，服务态度机械冷淡
A.我是否了解这项任务，我的责任是什么
B.我具备完成这项工作的技能吗
C.万一出现故障我该怎么办
D.高风险工作让他人做，避免自己受伤害
A.商业秘密泄露
B.沟通中恶意引导、推荐客户去第三方购买(包括但不限于甲方销售渠道、京东、国美等)的行为
C.利用自己或他人权限违规操作或谋取不正常利益的
D.诋毁其他品牌商品或者是其他电商平台
A.尊重客户及工作人员，语言文明、礼貌待人、对他人的问候要回礼示意
B.推销或强迫客户购买各类产品
C.上课不迟到、提前20分钟到达教室，维护班级秩序，提醒学生进班
D.课前积极与客户进行沟通，建立客户亲密度
A.禁止在实验室内进食或饮水。实验室内应保持肃静、文明，不得大声喧哗、嬉闹或做其他与工作无关的事
B.实验前要全面检查安全，有潜在危险的实验过程中要有紧急安全应对措施，实验仪器和设备在运行中现场严禁无人看管
C.实验室内使用电热设备等的电源线，要每周检查是否有损坏，移动电气设备之前应先切断电源；电路或用电设备出现故障时，要关断电源后方可进行检查、处理
