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[多选题]
顾客反馈已拒签要求退款，但物流信息暂无退回信息时需注意哪些（）
A.操作退款
B.做好问题记录或交接
C.联系快递及时退回
D.及时更新备注
答案
BCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.操作退款
B.做好问题记录或交接
C.联系快递及时退回
D.及时更新备注
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A.买家5月11日在XX淘宝店铺购买的袜子，卖家5月12日点击发货，15日物流揽件，买家拒签并反馈未按约定时间发货要求退款，卖家拒绝
B.买家3月5日12点在XX天猫店铺购买的手表，卖家当天点击发货，3月8日11点物流揽件，买家拒签并反馈未按约定时间发货要求退款，卖家拒绝
C.卖家未在约定时间内发货，买家拒签包裹并以未按约定时间发货原因申请退款，卖家拒绝
D.买家3月5日12点在XX天猫店铺购买的手表，卖家当天点击发货，因物流无跟踪，买家于3月7日8点反馈未按约定时间发货要求退款，卖家拒绝
A.买家反馈收到商品少件——商家留言发货视频并表示自己没有漏发
B.买家申请未收到货仅退款——商家提供旺旺与买家确认该订单已收到货的聊天截图
C.买家申请无理由退货，商家拒绝退款并留言退货不完好——商家举证退货不完好的实物图片凭证以及物流官网派送后已更新拒收的凭证
D.买家申请退货，寄回物流显示已签收，商家拒绝退款并留言未收到退货——商家提供退货物流签收地非商家退货地址物流截图
E.买家申请未收到货仅退款——商家举证“消费者无理由拒签凭证”及“运费凭证”
A.要货：耐心等待，赔付5元优惠券，并反馈仓库催促，48H内有专人联系
B.要货：耐心等待，赔付3元优惠券，并反馈仓库催促，48H内有专人联系
C.退款：告知可以申请售后仅退款，仓库会在6H内进行处理
D.退款：告知耐心等待，可以拒签后，联系客服退款
A.SCP订单状态显示拒签且已生产逆向销退单（lbx05单号）
B.SCP订单状态显示已拦截成功且已生产逆向销退单（lbx05单号）
C.hold单情况下，买家申请退款，ASCP查询不到lbx单号，直接同意退款
D.hold单情况下，买家申请退款，ASCP查询不到lbx单号，在ASCP后台取消成功
A.商家要求消费者到付寄回商品，则应该签收到付商品，并支付到付运费
B.商家已经退款了，交易关闭了，所以可以拒签快递
C.商家虽然要求到付寄回，但到付运费太高了，故联系物流做弃件处理，这样对双方都没有损失
D.商家要求消费者到付寄回商品，但由于到付运费过高，可以要求消费者承担一定的运费，不然不签收快递
A.告知物流返件后退款
B.安抚，告知生鲜水果不支持拒签
C.告知等返件商家收到货以后联系退款
A.商品原因
B.买家的主观原因
C.物流原因
D.其他原因
A.商家要求消费者承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元
B.商家联系物流核实消费者拒签未产生返件运费，故操作全额退款消费者
C.实际退回邮费10元，商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证，要求消费者承担
D.商家联系了物流公司证明到消费者无理由拒签且往返邮费合计30元，要求消费者承担
A.客户反馈取消，挽留后，直接发起赔付
B.客户反馈取消，针对客户实际问题进行挽留后，判断订单状态，根据订单状态告知客户处理方案
C.客户反馈取消，针对客户实际问题进行挽留后，待发货订单无导出信息，帮助客户取消，并告知退款时效
D.客户反馈取消，针对客户实际问题进行挽留后，已发货订单，判断发货物流，告知客户后续处理方案
