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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

话术自检功能可以检测以下哪些错误内容()

A.超出

B.问题类重复

C.答非所问

D.一问多答

E.问法重复

答案
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超出问题类重复答非所问问法重复

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第1题
以下关于一问多答功能描述正确的是()

A.不限制次数设置

B.只能设置三次不同的回答

C.回答内容多变

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第2题
关于双录质检标准的描述,以下哪些选项是正确的()

A.双录质检不通过的,质检人员要说明详细问题,及需要重录的内容

B.双录质检标准可以由分公司自行决定,不用提交总公司审核

C.双录质检不通过的,需要销售人员将全部话术重新完整录制

D.质检人员对质检不通过的保单应一次下发需要补录的问题,避免重复下发的情况出现

E.对下发过一次问题仍未质检通过的,分公司应及时联系机构介入并指导销售人员完成重录

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第3题
以下关于微博引流说法错误的是()

A.我们可以多注册几个新浪微博的小号,或者上淘宝买些小号,然后对自己的评论进行点赞,使我们评论排名靠前

B.我们需要看过了别人的微博主页,知道这个人的大致情况,然后向对方推荐自己的个人微信号

C.我们在微博下面评论可以随意发挥,直言自己的目的

D.要刷评论,我们可以发自己提前编辑好的文案,发重复内容时,你需要再加一些话术,避免重复

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第4题
以下商品知识内容中,哪些是员工目前需要强化的内容()

A.清远鸡橙心蛋销售话术

B.麒麟西瓜销售话术

C.巨峰葡萄销售话术

D.蜜瓜销售话术

E.苹果销售话术

F.水产类在售产品及销售话术

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第5题
关于话术的使用,以下说法正确的有()。

A.输入框输入“/关键词”即可弹出相关联的快捷话术

B.必须针对用户咨询的问题选择使用话术,禁止出现答非所问

C.整个流程对话结束后,记得点“爱心”邀请客户进行服务评价

D.可自己设置自己的个人话术,方便自己使用

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第6题
以下哪些是渠道六必须的内容()。

A.每天必须过问销量

B.促销必须话术培训

C.每周必须检查规范

D.每月必须沟通酬金

E.每月必须考核指标

F.每月必须查找问题

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第7题
以下哪些话术属于高压线服务态度类问题()

A.通话结束,未挂断情况下,员工与旁边LP闲聊,说客户有毛病

B.企业微信沟通时,客户把员工拉黑,被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容

C.客户表示我在开车不要在联系,再打我就投诉,员工仍然多次再次拨打客户电话

D.服务过程中客户表示不想购买LP介绍产品,LP直接挂断客户电话

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第8题
以下邀评,哪些话术及内容是可以发送的?()

A.全五星返现

B.好评返现

C.好评免单

D.好评返红包/好评返优惠

E.以上均不可发送

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第9题
百问百答支持一问多答。请问一个问题,可同时设置多少个()

A.5

B.50

C.30

D.3

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第10题
智能辅助在回复的过程中,自动回复内容错误,但去测试窗测试,发现同样的问题命中是正确的,以下做法正确的是

A.使用关键词,将优先级调到最高,解决回答错误的问题

B.检查常用话术的答案,找到错误的问题并删除这条常用话术

C.添加常用话术及答案

D.添加个人话术及答案

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