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更多“OS4上线后，顾客需要修改订单时，若遇到无单号的订单，Age…”相关的问题
第2题
在拣货过程中，如果发生商品缺货，应该如何操作（）
A.打电话询问顾客意见是否同意更换同等价值的商品
B.打电话询问顾客如果不同意更换，其他商品是否仍然需要，如果需要修改订单后继续配送
C.打电话询问顾客如果不同更换、其他商品也不需要时，引导顾客在APP上取消订单并告知货款会原路返回顾客账户
D.打电话询问区域经理能否从其他门店调货过来，让顾客多等一会而已
第3题
遇到异常订单时，我们处理的原则是（）
A.若出现异常，预判配送会超时，应及时联系顾客并致歉、解释原因
B.如客户情绪激动，要虚心接受客户批评，并及时解决异常问题
C.极力安抚顾客情绪，若自己解决不了，需及时联系组长协助处理
D.不管顾客什么情绪，自己继续配送其他订单
第7题
在送餐时遇到联系不到的顾客，手里还有别的单快超时怎么办（）
A.把餐放到门口点送达再去送别的单
B.在APP报备联系不到顾客核实后点送达再去送别的单
C.报备核实成功后给商家打电话通知商户该订单联系不到顾客，然后去配送其他订单
D.报备核实后给商家打电话通知商户该订单联系不到顾客，点击送达，然后去配送其他订单
第8题
遇到联系不上顾客的情况时以下选项错误的是（）
A.报备通过后可以不考虑顾客情绪慢慢配送
B.等到顾客主动联系后尽快为顾客进行配送
C.报备之后餐品随身携带寸步不离
D.此项报备通过后此订单不会对准时率造成影响，想什么时候送就什么时候送
第9题
申请代客修服务后，若涉及过保或者有人为损坏，客户需要为此次寄修支付维修费用，工程师将会电联顾客并在订单上推送维修价格，顾客只需要在“我的易购-我的订单-退换/售后-安维记录-服务申请订单”上点击“支付”并在线付费即可（）
第10题
京东物流配送和金华第三方快递配送的区别（）
A.京东物流发货的订单支持改地址，改颜色等任何修改订单的情况
B.京东物流发货的订单不支持改地址、改颜色等任何修改订单的情况，若顾客反馈信息错误需 让顾客申请退款重拍
第11题
顾客预约大闸蟹提货后，想更改收货人姓名，地址，电话，以下操作正确的是（）
A.发货日期之前尚未发货的情况下，可以更改收货人的相关信息
B.订单生成物流单号后，不支持修改地址等信息
C.因顾客私自修改等原因导致物流延迟，造成收货时出现大闸蟹死亡的，不支持赔付
D.随时都可以修改
