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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在拣货过程中，如果发生商品缺货，应该如何操作（）

A.打电话询问顾客意见是否同意更换同等价值的商品

B.打电话询问顾客如果不同意更换，其他商品是否仍然需要，如果需要修改订单后继续配送

C.打电话询问顾客如果不同更换、其他商品也不需要时，引导顾客在APP上取消订单并告知货款会原路返回顾客账户

D.打电话询问区域经理能否从其他门店调货过来，让顾客多等一会而已

答案

ABC

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更多“在拣货过程中，如果发生商品缺货，应该如何操作（）”相关的问题

第1题

拣货发生缺货等异常时如何处理（）

A．拣货完成、自行联系顾客商量处理意见

B．拣货完成、让小店长联系顾客商量处理意见

C．拣货完成、让客服联系顾客商量处理意见

D．挂单、让客服联系顾客给出处理意见

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第2题

中关村门店在前置仓拣货发现缺货，可在拣货APP上点击“补货”后，此时给课组下的任务是（）

A.人工上架

B.选品上架

C.补货任务

D.人工下架

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第3题

以下关于缺货问题说法错误的是（）

A．订单缺货时需要联系顾客退款或者换货

B．拣货时缺货会显示挂单

C．只有客服联系到顾客之后，挂单才能继续拣货

D．不分缺货的订单仍然可以发给客户

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第4题

如果出现缺货问题，一般如何处理（）

A.退款

B.第二天再给用户补货

C.替换等价商品

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第5题

门店根据两图一表进行商品陈列时，如果发现商品缺货，应该（)。

A.确认缺货原因

B.已经要货并确认会送达的，暂时保留陈列位置并用缺货卡标注

C.配送周期较长的门店，可根据实际需要用其他商品补充牌面

D.已经要货并确认会送达的，可根据实际需要用其他商品补充牌面

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第6题

发货拣货时，按商品大小选择钢托或木托拣货（）

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第7题

拣货作业中需严格按照先进先出的规则拣取商品（）

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第8题

拣货信息来源于()。

A.公司内部筹划

B.商品规格不符规定

C.客户订单

D.配送中心配送单

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第9题

管控商品品质应从以下几个方面（）

A．外包装

B．商品质量

C．生鲜品

D．冷冻品

E．拣货顺序

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第10题

订单变化较小，订单数量稳定的配送中心和外形较规则，固定的商品出货适用哪种拣货方式（)？

A.播种式

B.摘果式

C.复合式

D.分货式

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第11题

备货单审票如何操作（）

A.分配—生成波次计划—打印波次备货单—拣货确认—发货确认

B.生成波次计划—分配—打印波次备货单—拣货确认—发货确认

C.分配—打印波次备货单—生成波次计划—发货确认—拣货确认

D.生成波次计划—打印波次备货单—分配—拣货确认—发货确认

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