题目内容
（请给出正确答案）
A.通话中传出第三人声音，建议用户换一个安静地方咨询，并且要跟用户高核授权后作答
B.非本人来电，本人在身边后续本人接听电话，跟用户高核授权后作答
C.用户本人来电，但是通话中一直出现其他人提醒作答，跟用户高核授权后作答
D.本人已核身通过，电话移交给了第三人，第三人没有打算归还电话的意思，要跟用户本人高核授权后作答
答案
BD
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A.除质押合同另有约定外，质押担保的范围包括主债权及利息、违约金、损害赔偿金、质物保管费用和实现质权的费用
B.质押担保中，质押物的所有人可以是债务人或者第三人
C.在动产质押中，质押物须移交债权人占有
D.质押物可以是动产、不动产和权利
A.接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗
B.铃响3声内必须接电话
C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜
D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名
E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电
F.等对方先挂电话
A.卫星电话、对空话台、管制单位内部通话设备、SITA电报
B.直通管制电话、卫星电话、对空话台、民航寻呼台
C.电话、电报、雷达、飞机、SITA电报
D.直通管制电话、卫星电话、对空话台、业务电话、AFTN电报
A.Who何人
B.When何时
C.Where何地
D.What何事
E.Why何因
A.作业人员在与业主400通话中，存在引导、诱导性语言，索要业主真实联系方式，扣除3分信用分
B.作业人员在与业主的400通话中，索要业主真实联系方式，扣除3分信用分
C.作业人员在与业主的400通话中，索要业主真实电话，但业主处于不信任未告知其真实电话，不涉及信用分扣除
D.作业人员在与业主400通话中，主动将自己的联系方式告知业主，扣除信用分1分
A.呼出电话前要事先准备好沟通的内容
B.结束通话时，要等客户先挂断电话，销售人员再挂电话
C.在电话沟通中，不必要用姓氏称呼客户
D.以上均为正确
A.接到威胁恐吓电话时，切勿惊慌，沉着冷静应对；
B.采用尽可能平稳的语气与可疑人员通话，尽快挂断电话；
C.尽可能多了解可疑人员信息： 性别、 口音、 电话号码、 目的、 地点、 相关航班信息等，尽可能详细；
D.立即示意周边同事报告运行控制中心（86662222）；
A.接听、拔打电话时，表情自然大方、语速得当，语调愉快亲切
B.使用普通话，吐字清楚，发音准确
C.态度诚恳、通话沟通内容抓住重点。客户表达时耐心聆听、不随意打断业主讲话，确认客户诉求、详细记录
D.通话结束后待对方挂机后方可放电话
E.可以使用方言进行服务
