题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

列关于奥迪经销商销售人员在电话沟通中的礼仪说法错误的是（）

A.呼出电话前要事先准备好沟通的内容

B.结束通话时，要等客户先挂断电话，销售人员再挂电话

C.在电话沟通中，不必要用姓氏称呼客户

D.以上均为正确

答案

C、在电话沟通中，不必要用姓氏称呼客户

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第1题

电话咨询环节，以下哪些属于减分项（）

A.营业时间内，电话在3声铃声 / 6秒彩铃内被接听的

B.接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员询问您的姓氏，并使用姓氏问候您

C.接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员询问或确认您的电话号码

D.接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员报出品牌、经销商/经销商集团名称，接待员 / 销售顾问/CD专员报出自己的姓名

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第2题

关于奥迪原装附件，以下哪些说法是正确的（）

A.奥迪原装附件包含养护品和冬季轮胎

B.用户在经销商处购买奥迪原装附件，如果使用中出现产品质量问题，可以通过经销商向一汽-大众申请售后索赔

C.奥迪原装附件不能在ETKA中查询

D.奥迪原装附件享受一年质量担保（除特殊说明产品外）

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第3题

关于车架号维护的规定，正确的是（）

A.特殊情况，如经销商换车、调车、配车取消等情况，信贷经理可以《事件报告单》形式上报至批发业务部

B.对于提款金额高于车辆金额导致产生配车尾款时，经销商可维护自有资金车架号或虚拟车架号

C.维护自有资金车架号的，可视同为我司融资车辆，维护虚拟车架号的，需在维护后两个工作日内操作还款

D.奥迪经销商（进口车）放款后10天内应在法人业务系统中维护车架号

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第4题

关于品质处罚，以下描述正确的是（）

A．擅自搭售经销商服务项目进行高卖及擅自低卖或承诺赠送经销商服务项目都是不被允许的B．销售总监/经理在经销商建档的过程中，虚报经销商数据（月度销售台次，进厂量，经销商联系人信息的真实性），后期抽查，不真实有效的，予以扣分C．销售人员在展业过程中，原则上须引导客户向公司账户直接付款。如遇客户缴纳现金，必须向分公司出纳汇报，并于T+1（自然日）时效内转账入公司指定账户中，如发现擅自保管客户款项，予以扣分，若超出约定回款日期30个自然日，逾期未追回全款的定金合同一律做退单处理D．销售展业过程中，如遇分期客户要求一次性支付剩余款项的，需要指引客户按照公司规定交款，如擅自收取客户款项，予以扣分

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第5题

网点资料统计的内容（）

A.收集终端客户的名称/位置/电话等基础资料

B.了解网点销量/进货频率/品项销售等

C.由经销商人员进行排查、资料收集，我司业务负责跟进、网点真实性核实

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第6题

关于二级网点的相关规定，正确的是（）

A．原则上，未启动三方监管经销商二级网点的数量不能超过5个，且单个二网存放车辆台数不得超过15台，全部二网存放车辆总数不得超过300万B．启动三方监管的经销商，对于移动二网车辆不加装OBD设备的，二网数量不得超过7个，单个二网存放台数不得超过20台，且全部二网存放车辆总数不得超过300万C．针对所有经销商，对于停放二网车辆总金额的限制要求，应同时满足不得超过经销商在我融资车辆余额的30%，两者取较小者执行D．信贷经理应定期对经销商全部二网进行远程盘库，远程盘点周期应于与经销商主库盘点周期保持一致E．信贷经理应对经销商存放二网车辆进行销售情况跟踪。原则上，信用评级为B+及以上级客户自单个车辆首次调入二网起3个月未产生销售，或B及以下客户自单个车辆首次调入二网起2个月未产生销售，需沟通经销商于10个工作日内完成销售或提前还款，或将车辆移回本库

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第7题

以下关于4P营销组合策略描述错误的是（)。

A.企业应注重开发功能，把产品的功能诉求放在第一位

B.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系

C.企业应根据不同市场定位，制定不同价格

D.企业应注重经销商培育和销售网络建立

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第8题

某项目销售经理，在回访电话中发现一置业顾问存在舞弊行为，该销售经理正确的方式有（）

A.私下与该置业顾问沟通

B.置之不理

C.立即上报领导，并进一步核实情况

D.视情况而定

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第9题

ABC会计师事务所的A注册会计师负责审计甲公司2018年度财务报表。审计工作底稿中与函证相关的部分内容如下：(1)甲公司2018年末存款余额最小的5个银行账户合计金额小于实际执行的重要性，A注册会计师认为这些银行存款余额对财务报表不重要，决定不对其实施函证程序，并在审计工作底稿中记录了理由。(2)A注册会计师填制了应收账款询证函电子版，由甲公司财务人员核对信息、打印并加盖甲公司印章，由A注册会计师装函并寄发。(3)甲公司国内供应商丙公司的回函未加盖印章，A注册会计师与丙公司财务人员电话核实了回函信息，据此认可了回函结果，并在审计工作底稿中记录了电话沟通情况。(4)注册会计师在甲公司销售人员陪同下实地走访其他客户丁公司，并现场函证应收账款余额及本年销售额。在丁公司财务人员与甲公司销售人员对账并办理回函手续时，A注册会计师前往采购部门访谈了采购经理，结果满意。要求：针对上述第(1)至(4)项，逐项指出A注册会计师的做法是否恰当。如不恰当，简要说明理由。

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第10题

保险公司销售人员的职业道德通常是指其在从事保险销售业务活动中，根据社会舆论、社会观念和社会意识的最基本要求要遵守的基本道德，主要包括()。①诚实守信②专业服务③明礼达礼④保守秘密 ⑤行为自律

A.①②③④

B.①②④⑤

C.②③④⑤

D.①②③④⑤

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第11题

五一期间因为销售预期较好，经销商电话小明，要求补单发货。但小明却告知经销商，因为自己在休假，需要假期结束后才能处理，请问这违背了公司什么潜规则（）

A.德国精神

B.三不原则