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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

当别人说产品贵的时候,您的话术:看来您对我们产品和服务还是满认可的……如果价格条件合适的话,您愿意和我们成交吗(为什么要说这些,因为一些人价格说完了,还会挑其他毛病,先堵住,只要不吭声,后面就不太会挑其他问题)()

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第1题
当推荐给顾客相应的产品,顾客认为我们的价格太贵,以下话术哪个不能使用()

A.除了价格贵您认为还有什么不满意的呢

B.方太产品提供高品质的产品和服务,相对其他品牌来说确实价格贵一些

C.我们方太产品不贵的

D.民以食为天,我们基本上每天都和厨房电器打交道,当然要用一个好点的,这每天用的东西贵点没错

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第2题
当客户在质疑你门店的米其林轮胎,比网上贵这么多时候,您可以选择回应的话术不正确的是()

A.那你就上网买吧,我们实体门店做不到这个价格

B.网上轮胎的二维码被切割,无法注册随你行,无法保证正品

C.我们包括了气门嘴,动平衡服务,以后你轮胎加气,10公里内没气救援都是免费的

D.网上的轮胎,售后很麻烦,都要邮寄轮胎回去;我们实体店可以直接反馈给厂家做故障胎申报,我们是工厂的授权店

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第3题
客户未购买,留下客户联系方式的话术通常有哪些()

A.您好,这是产品的资料和我的名片,对了,我们还为所有来店的客户准备了一份小礼品,您帮我登记一下好吗另外如果您愿意的话,我们会定期通过短信为您发送一些新产品或促销信息

B.您相信我是专业的,您放心,不管买或不买,我都会为您提供免费咨询,您可以留一个联系方式吗我们有任何优惠活动,我将优先通知您

C.您喜欢的这几款产品,我向公司申请一个特价,您留个联系方式,我到时候通知您

D.这是我的名片,能留下您的电话吗我们可以帮您免费上门测量和制作演示效果

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第4题
当客户提出“保费太贵了”,应对的话术是:是啊,我们在购买任何东西的时候都会觉得有点贵的(尊重理解)。但是真贵的是我们未来的医药费、养老费。您看现在什么都在涨价,医药费用涨得更快快,也许我们现在缴费感到有一点点的压力,但是几年后,我们就会觉得也算不了什么了。没有人因为买保险而破产,但很多人因为没有购买保险而破产。所以买保险不会改变我们的生活,但是可以防止我们的生活被改变。(澄清事实)如果确实支出压力大,我可以帮您下调一点保额()
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第5题
客户说:“以前投的基金都亏损了,不想再投了”时,常见的销售话术有()。

A.嗯,我很理解您现在的想法!您看您基金都买过的,看来您是一个很有投资意识的人,事实上基金定投跟基金不一样的,它是每个月分批投入,在高点也有买入,在低点也有买入,这样分摊了成本,风险也就变得很低了,您觉得我说的有道理吗?

B.那先生/女士您很有投资经验了,这个产品最大的优势就是在跌的时候可以赚取份额,涨的时候可以赚钱,分散投资风险。适合长期持有,我们这产品是从几百支基金中挑选出来的,您今天可以办理一份对比一下,您每月是投1000还是3000元?这是申请单,您填一下。

C.投资有风险,入市需谨慎。

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第6题
当得知顾客家里面有非素产品,我们如何铺垫,更加合适()
A.您家里有钻石戒指呀,看来您真的很时尚,大概是什么款式的我们店里面有新到的耳钉,您可以搭配成套呀B.阿姨您家里有金镶玉的吊坠呀我说您怎么气质这么好,这跟您平常戴玉石有关系,俗话说人养玉三年,玉养人一生,常戴玉石类的产品还是有好处的,我们有新到的金镶玉戒指~~~C.您看您家里有钻石的首饰了,干嘛还选黄金的首饰D.不要买黄金首饰了,我奶奶都70多岁了,都不戴黄金的
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第7题
以下零售推荐话术正确的有()
A.您今天拍摄的这个产品,我们搭配的有定制款放大相框,这边可以了解一下,现在下单的话可以享受限时优惠价哦B.这个是门店售卖的一些相框,你可以自己看一下C.您换下来的衣服挂在这边喽,衣架上给你放一个我们现在在售卖的香片,可以去除杂味,味道很清新。喜欢的话可以买一片放在衣柜或者包包,价格不贵也很实用呢D.您今天照片拍得这么好看,可以搭配一款相框放在家里哦。我给您推荐的这款相框和您照片的风格也很搭,我帮您放进去看看效果,如果不喜欢也是没关系的哦
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第8题
注册会员的话术:您好,您可以注册我们的会员卡,免费注册,注册成功后会送您一50元的代金券满128可以使用,还会送您两张8.8折卷,还可以享受积分,每消费10块钱就有一个积分,一个积分等于一元现金。请问这个会员注册话术是对的还是错的()
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第9题
如客户表示其公司装修要求撤架,挽救话术或操作正确的是()

A.挽救话术:您公司装修大概需要多长时间呢装修好后一样可以摆放我们货架,不一定要撤走的。如果装修期间没地方放货架的话,我们可以通知小哥先暂时撤走,等您公司装修好后,再重新摆放。您看可以吗

B.若挽救后客户不同意,询问客户:请问是我们之前哪里服务不到位吗导致您这边后续不想继续使用了。若再次挽留,客户仍坚持撤架,记录客户请求跟进处理

C.很抱歉给您带来不好的体验,对比**货架,您觉得我们哪些地方做得不如他们,能和我说一下我记录下,我们也会反省改进的

D.客户要求撤架,直接回复:很遗憾不能再和贵司合作了,您的撤架请求我已经记录了,和您确认下您这边**的时间点,稍后我会联系同事跟进。在这个过程有任何问题,欢迎您联系我们客服

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第10题
意向说“我朋友圈里面也有其他人在卖颜如玉,我想着和你关系比较好,我找你拿价格有优惠吗”,该如何回答()
A.宝宝,不好意思,我们都是统一价格销售的,买贵包退B.宝宝,相信你也是问过其他你朋友圈里面卖颜如玉的人,她的回答应该也是和我一样的,不然你也不会来问我C.宝宝,难道别人告诉你,他能优惠吗他叫什么名字公司有严格控价系统的,都不可能低价,如果低价买的产品的话,可能是假货,你要注意辨别哟D.宝宝,我们颜如玉都有严格的控价系统的,这也是为了对你负责,我做颜如玉的代理都会在公司交几万的保证金,被查到的话都会被扣除的,你可能会说你不说我不说没人知道,如果换做是你,你会冒着被扣保证金的风险卖一箱颜如玉吗
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