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[判断题]

注册会员的话术:您好,您可以注册我们的会员卡,免费注册,注册成功后会送您一50元的代金券满128可以使用,还会送您两张8.8折卷,还可以享受积分,每消费10块钱就有一个积分,一个积分等于一元现金。请问这个会员注册话术是对的还是错的()

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第1题
遇到玩家态度不好时,我们可以使用的话术是()

A.请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的

B.发生这样的事,给您带来不便,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复

C.您好,给您带来这么多的不便实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气,能否给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗

D.我理解您生气,换成是我,我也会跟您一样的感受

E.如果您非要这样想,那我也没办法了

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第2题
关于会员与办卡话术,描述错误的是()

A.非会员购买的客单价会更高,而且购买的频次会更多

B.您好,办一张我们店的会员卡,逢8就可以享受88折优惠,而且还有会员专享价商品,是很实惠的,只要报一下手机号码就可以,很快的

C.会员消费还可以积分,积分可以兑换礼品或者当钱花,办一张是很实用的

D.而且我们连锁门店通用,您到了其他的门店报一下手机号也可以查得到

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第3题
客户未购买,留下客户联系方式的话术通常有哪些()

A.您好,这是产品的资料和我的名片,对了,我们还为所有来店的客户准备了一份小礼品,您帮我登记一下好吗另外如果您愿意的话,我们会定期通过短信为您发送一些新产品或促销信息

B.您相信我是专业的,您放心,不管买或不买,我都会为您提供免费咨询,您可以留一个联系方式吗我们有任何优惠活动,我将优先通知您

C.您喜欢的这几款产品,我向公司申请一个特价,您留个联系方式,我到时候通知您

D.这是我的名片,能留下您的电话吗我们可以帮您免费上门测量和制作演示效果

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第4题
关于车型不在城市车型库,说法正确的是()
A.关于车型不在城市车型库的场景,现全国已开通自动申诉,申诉周期为3个工作日B.建议话术:师傅您好,如果您注册时司机端提示该车型不在城市车型库中,已自动为您提交申诉,您可以继续拍摄证件照片,如果申诉成功,系统会自动为您完成注册,申诉结果会在3个工作日内告知您(申诉时效未超过3个工作日)C.如APP提示车型不符合城市准入规则 或者抱歉,该车型不合规等,按照申诉失败的场景跟司机进行解答
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第5题
话术:当顾客不愿意扫码注册的时候,你会__()

A.跟顾客说到:您注册成为品牌的会员,后期有任何需要帮忙,请随时联系我,我会直接帮您解决,省的您来回跑

B.什么都不说。别人不愿意就放弃

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第6题
客服代表受理催赔类来电正确的询问要点和话术是()
A.核实是内部员工还是个人客户B.应对个人客户催赔话术:您好,请关注湖北人保财险微信公众号,注册会员,完善个人信息,绑定车辆,点击保险服务-拇指理赔-查询理赔,输入保单号及被保险人证件号进行查询,(单位车辆,需输入公司组织机构代码证号查询),08-20:00时间段可以点人工,进行人工客服在线查询C.应对合作4S店催赔话术:您好,为了更快的帮您查询处理,请您微信群或微信公众号进行案件查询或理赔催办。谢谢您的配合D.无论内部员工还是个人客户一律首先推荐线上化查询催办
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第7题
当客户在质疑你门店的米其林轮胎,比网上贵这么多时候,您可以选择回应的话术不正确的是()

A.那你就上网买吧,我们实体门店做不到这个价格

B.网上轮胎的二维码被切割,无法注册随你行,无法保证正品

C.我们包括了气门嘴,动平衡服务,以后你轮胎加气,10公里内没气救援都是免费的

D.网上的轮胎,售后很麻烦,都要邮寄轮胎回去;我们实体店可以直接反馈给厂家做故障胎申报,我们是工厂的授权店

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第8题
首次致电时,电话沟通中正确的开场白应该是()

A.请问是**师傅么您好,我是货拉拉的,看到您注册平台,您是想加入货拉拉吧,那您是否有车呢

B.请问是**师傅么您好,我是货拉拉的,看到您注册平台,请问有什么可以帮到您的

C.请问是**师傅么您好,我是货拉拉的,看到您注册平台,欢迎您加入货拉拉平台

D.喂,你是**师傅是吧你现在要不要加入我们平台啊

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第9题
上门服务时的话术有()
A.自如客您好,我是自如保洁XXX,很高兴为您服务B.您本次预约的是双周(或月度)保洁,我们的服务范围是客厅、厨房、卫生间等,(月度包括卧室)您看您还有什么重点需要打扫的地方,您可以先告诉我,我会重点为您处理C.如您有需要带走的垃圾可放在门口,保洁时可以帮您一起带走,谢谢
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第10题
顾客反应酒水没有生产日期,我们客服可以使用的话术是()

A.非常抱歉,您所购买的酒水因为年代比较久远,生产日期可能被磨掉了

B.非常抱歉,您购买的这款酒水就是没有生产日期的

C.酒水的生产日期是喷墨打印的,可能是酒水漏液导致日期被擦掉了

D.客官您好,有些酒水年代比较久远,您可以在酒水正标背面找一下生产日期的

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第11题
候诊服务应使用的话术是()

A.询问顾客喝点什么,我们这边有,茶水,热水

B.您好,打扰一下,这是您的……水

C.直接倒水不需要询问

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