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第3题
当客户有投诉和不满意向、质疑服务的语句时，如客户说”我要投诉你们“，以下说法错误的是（）
A.回复嗯，等下一个对话回合，在回复客户方案
B.先安抚客户情绪，投诉及时拦截
C.主动服务解答客户问题
D.若客户反馈问题属实先致歉
第4题
王某于2007年1月9日向国家知识产权局提交了一件发明专利申请，并于2008年10月2日提出了实质审查请求。国家知识产权局于2008年12月5日发出发明专利申请进入实质审查阶段通知书。王某在下列哪个日期主动提交的修改文本应当作为审查的文本？
A.2008年9月2日
B.2008年12月1日
C.2009年2月6日
D.2009年4月8日
第8题
当客户发出了成交信号，但是不确定时，客户经理难以确定的时候，可以通过设计提问来激发客户的反应，根据客户反应来进行回应，这属于()。
A.优惠诱导法
B.投石问路法
C.利益成交法
D.欲擒故纵法
第9题
当客户发出了成交信号，但是不确定时，客户经理难以确定的时候，可以通过设计提问来激发客户的反应，根据客户反应来进行回应，这属于()。
A.欲擒故纵法
B.利益成交法
C.投石问路法
D.优惠诱导法
第10题
当客户发出了成交信号，但是意图不确定，不显著，客户经理难以确定的时候，可以通过设计提问来激发客户的应，根据客户的反应做出相应的回应，这是()。
A.优惠诱导法
B.投石问路法
C.双选促成法
D.欲擒故纵法
第11题
警察赵某对张某骗取他人财物案进行调查后，认为应当对张某减轻处罚或者不予处罚，并提出以下理由，其中不成立的有（）。
A.张某骗取他人财物数额较小，属于情节轻微
B.张某实施骗取行为是受他人教唆
C.张某主动退赃，向被侵害人主动承认错误
D.张某被抓获后，主动交代其所知的一个诈骗团伙，帮助公安机关侦破了发生在当地的系列诈骗案
