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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户在京东下单成功后,发现地址错误了,要求更改地址,下面说法正确的是()

A.告知客户不要着急,这边帮忙备注清楚,按新地址发出,安抚客户耐心的等候

B.先致歉客户,告知自营无法更改地址,建议先取消订单然后再重新下单

C.先致歉客户,告知联系京东客服备注处理即可

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第1题
王先生购买一箱牛奶下单后发现地址选择错误,提交取消订单未成功,客户提交退货申请一级原因应选择()

A.误购

B.七天无理由

C.发错货

D.取消订单

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第2题
客户在平台下单,够买了香蕉,菠萝蜜,苹果。配送员送达,客户收货发现只有香蕉,菠萝蜜,告知配送员,配送员告知客户可以联系客服处理,下楼后发现苹果遗漏在自己电动车上了,后跟客户送回。此种情形应选择()

A.漏发

B.错发

C.配送员落送

D.送错地址

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第3题
如果用户反馈自己地址填写错误了,需要更改地址,以下说法正确的是()

A.首先需要核实下订单状态如果订单尚未发货,可以引导用户联系商家协商修改

B.如果订单尚未发货,也可以支持用户申请退款后重新下单

C.在线客服可以帮助用户一键修改地址

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第4题
客户反馈客服要求改地址,以下做法错误的是()。
A、查看客户发货仓库是否为京仓,如为京仓则告知客户:赏味达人,这边看到您的包裹是京东仓发出的,所以是无法修改地址的,给赏味达人添麻烦了,实在抱歉的呢~~需要您申请下退款,重新下单的呢(优惠券都是会退回的哈)

B、客户购买商品为商家仓产品,反馈客户说:“赏味达人,麻烦您提供下新地址{省 市 区 街道地址 收货人 手机} ,格式必须完整(麻烦赏味达人编辑一下哈 不要截图哈)”

C、当订单已经发货,我们只能反馈客户说抱歉,发出的快递不管是京东快递还是普通快递,都是不支持修改地址的

D、当地址修改成功后,我们应该将修改好的地址截图发送给客户并说明:赏味达人,地址帮您备注尝试修改好了哦,不过您那边是看不到的,您看到的还是您拍下订单的地址,您别担心,我们仓库会按照备注地址发货的哟。如果后续有问题,辛苦您第一时间联系下我们为您处理

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第5题
某天晚上20:00 客户刚付款买了875(京东仓库发货),20:顾客进线联系(无揽收记录)订单地址错了需要修改,我们应该()

A.帮顾客在后台修改正确的地址

B.告知顾客取消订单,重新下单付款

C.联系公司京东运营修改地址

D.联系京东客服修改地址

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第6题
小蓝得知客户更改收货地址后,需要重新配送,应该如何处理()

A.先送到预定地址点击送到后,在慢慢给客户送过去

B.和客户联系获得最新收货地址后,致电站长,根据站长的指示进行处理,保证第一时间给客户送过去

C.不理睬客户,执意要送往平台下单地址

D.把餐品放到下单地址,让客户自己到下单地址进行取餐

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第7题
客户定位错误,距离太远无法配送。以下与顾客沟通方式错误的是()

A.您好,饿了么蓝骑士您的定位错误了,定位太远了,我们是系统派单无法拒单要不我这边退钱给您,您在重新点一份,不好意思

B.您好,饿了么蓝骑士您的定位和实际距离有偏差我们配送已经超出范围了,我这边买下这一单,您再买一份可以吗

C.您好,您这边定位有问题麻烦你取消订单吧我送不了,我的车没办法到你那边

D.你好,您写的地址很定位地址不对,这单我没法配送,您取消订单重新下单让别人送吧

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第8题
客户下单,提示赠品无货一般是什么原因引起的()

A.客户收货地址的京东仓库无赠品货物了

B.客户的账号被列为京东黑名单

C.活动可能未生效

D.客户京享值太低

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第9题
关于争榜首拿666元赏金活动说法正确的是()
A.客户可通过 微信 ,手Q ,京东APP ,M版进入活动页面B.奖品发放形式包括:抵现红包,优惠券C.奖品发放形式包括:抵现红包,优惠券, 现金余额D.奖品数量有限,先到先得,发完即止E.用户在活动期间进入活动页面,新用户(指未在京东平台进行过下单购物的用户)进入新用户福利页面,享受一次新用户优惠购资格,使用后成为老用户F.老用户进入活动主页可通过点击介绍新人好友 赚赏金红包按钮介绍好友参与活动。被介绍参与的好友是新用户时,每介绍一名新用户好友使用新人特权下单后,介绍人有机会获得8元抵现红包或全品类优惠券,另外,在限时激励时间内,介绍人有机会获得10元抵现红包,被介绍参与的好友是老用户或已经被其它用户成功介绍过时,介绍人不可获得红包奖励
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第10题
为什么要再三核对信息再下单()

A.为了促单

B.避免下错单

C.避免下漏单

D.检查客户有没修改过地址

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第11题
客来电表示其在微信下单,提供下单地址后告知系统未查看到下单记录,客户表示有显示成功并有收到业务员上门收件信息,能提供业务员工号、电话,客表示3次联系业务员,都是通后直接挂断,第四次联系上后,问什么时候过来,业务员说你打错了,称那口气就像欠了他钱一样的,这样的人还能留在顺丰吗客严重不满,要求投诉核实()

A.服务体验--态度行为—素质形象差

B.服务体验--态度行为—言语不当

C.服务体验--态度行为—不揽收

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