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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

工程师接到维修工单，在致电商家之前必须要做的动作（）

A.联系对应销售同学

B.听报修录音

C.查看上门路线及时间

D.查看历史工单及工单备注

答案

BCD

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第1题

维修费的结算必须要填写（）

A.安装工单

B.维修工单

C.保修工单

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第2题

工程师接到维修工单后多长时间内必须给报修人回电（）

A.15分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.无所谓

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第3题

客户电话通过咨询通道进行95518座席，在沟通过程中其声称：“如果再不处理，就投诉”，接到此类客户来电，95518客服代表必须要登记投诉单（）

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第4题

智慧家庭工程师接到系统派单后，通过装维系统预判故障原因，并在几小时内致电客户，了解故障详细情况。（)

A.0.5

B.48

C.12

D.24

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第5题

获取安装费补贴必须要操作的项目（）

A.创建信息单

B.工程师手机接收

C.工程师手机反馈完成

D.工程师手机录档案

E.上传美的通照片

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第6题

订单咨询里的工单（审单工单），16点之前的工单必须要当天16点前处理完，但要是忙了忘记了，不处理也是可以的（）

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第7题

在安装硬盘时，必须要通过（）线连接到主板上

A.电源

B.音频

C.数据

D.接地

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第8题

发展对象在吸收为预备党员之前必须要经过政审（）

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第9题

商家入驻时必须要提供商家的营业执照（）

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第10题

在施工过程中，用户室内线需打上明确的（)，特别是连接到AP面板的网线，为方便后期维护，必须要标注清楚。

A.标签

B.记号

C.标记

D.印记

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第11题

位于符合条件的国家/地区的商家可以跟踪致电转化，以帮助广告主了解其广告带来的通话的价值，方法是：如果Google转接号码所接到的来电的通话长度达到所设标准，则将其计为一次转化。（）

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