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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

智慧家庭工程师接到系统派单后，通过装维系统预判故障原因，并在几小时内致电客户，了解故障详细情况。（)

A.0.5

B.48

C.12

D.24

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第1题

智慧家庭工程师在使用智慧到家APP组网实测功能时候，若系统中查询不到用户所在小区的户型，装维工程师可以自行上传户型图或采用无户型图模式进行检测（）

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第2题

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第3题

当智慧家庭工程师接到用户故障报修电话时，在识别故障类型后应该如何做下一步处理（)。

A.线上引导处理故障处理

B.推荐办理升级业务

C.添加用户微信

D.立即赶往用户家中现场处理

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第4题

装维工程师接到修障工单，沟通时间点要求是在收单后2小时内联系客户，表明身份、预计上门时间、留下联系电话。（)

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第5题

智慧家庭工程师接入户随销业务单，在入户前需要做哪些准备？（)

A.检查自己仪容仪表

B.预约用户

C.宣传单页

D.以上都对

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第6题

装维人员接到拆机工单后，实施拆机处理，拆机无须拆除跳线和线路，直接在系统内回单竣工即可。（)

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第7题

4A工单分拣，根据4A系统派发工单投诉内容进行预判责任组和责任区县。资源覆盖问题：（)。

A.按责任区县派发至区县进行扩容、补点问题核实

B.转派装维人员进行跟进处理

C.按责任区县派发至区县进行迁改、隐患整治

D.按责任区县派发至驻地网装维进行现场跟进落实处理

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第8题

装维社区经理接到故障工单后应在_______小时内与客户联系并告知具体上门时间

A.0.5

B.1

C.2

D.3

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第9题

家庭宽带装机业务流程中，哪种情况下会发生系统自动退单至资管系统（)

A.装维人员现场测试光猫无法注册

B.自动激活系统制作PON数据失败

C.PBOSS系统未派发工单至综合调度系统

D.CRM系统业务受理时地址错误

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第10题

根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，管卡用于波纹管的固定。（)

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第11题

家庭宽带装机工单在资管中状态为端口配置，需要如何操作？（)

A.不用处理

B.直接提交工单

C.根据配置失败原因，修改资源后提交工单

D.以上都不对

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