获取安装费补贴必须要操作的项目（）

A.创建信息单

B.工程师手机接收

C.工程师手机反馈完成

D.工程师手机录档案

E.上传美的通照片

答案

ABC

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第1题

手机端电子签名快速填写零备件信息与工作日志，可以帮助工程师快速解决多达几十页的项目档案，可随时随地反馈信息（）

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第2题

有二个封单项目是工程师反馈用美的通操作就提示必录档案，用电脑PC端反馈就不用录档案，请问是那二个封单项目（）

A.机器检查或维修后正常，用户不接受

B.整机在包修期内，用户不肯维修要求退换

C.问题已解决，用户对服务不满意

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第3题

生产开工时比较忙，允许投料完成后，再在手机上进行投料记录（但必须要保证在工票生产完成前操作）（）

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第4题

关于明确临时排故电子版手册使用规范的信息通告工作要求有（）

A．航线日常保障中，若有临时排故需求，可以由工程师发送有效电子版手册给现场工作者作为参考依据，应急使用。工作者借助手机 APP 的画笔功能对相关步骤进行画圈签署或用纸、手机等记录已完成的项号的方法，进行预签署，避免遗漏B．与此同时安排将纸质版手册送外场，工作者接收后将之前电子手册已完成签署的部分抄到纸质手册上，转为常规的签署方式C．应当确保工作者能够读懂并理解手册内容，进行必要的准备，不明之处要及时举手，切勿迫于时间压力仓促施工。工程师要及时主动做好现场技术支援，对于工作相关风险点及英文手册的要点要做好提醒和指导

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第5题

根据公司禁用区域手机管理规定，下列哪些区域不能使用手机（）

A.生产控制室

B.操作室、工程师站等工作区域

C.与生产单位办公场所相连的班组办公场所

D.工程建设、检维修项目高处作业及吊装作业

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第6题

在于电商服务要求，以下哪些行为，是工程师服务环节必须要做到的有（）

A．及时反馈问题，不论大小，只要是现场发生的小插曲都要及时反馈，不能习以为常B．接收派工时，需向信息员询问用户安装要求情况，是否是特殊用户要特殊对待C．订单人不在现场的，安装完成必须现场给订单人去电沟通安装情况，收费情况等D．订单人在场的，必须现场邀评成功，不成功的立即反馈回公司检讨E．现场邀评时，用户已经选择好全5星和文字好评留言，工程师拍照或录入视屏后立即发群即可F．上门安装时先了解在场人是否订单人，再了解安装的位置，查看安装环境，然后给用户沟通安装方案（要给用户讲内机安哪里，外机安哪里，等），最好能出两个方案，一个是可能收费的/一个是不会产生收费的，最后以没收费的方案完成安装，这样估计用户会比较偏满意，如果是必须要加辅材的在安装前要现场与用户做好沟通，然后安装完成，按公司要求进行邀评

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第7题

工单操作步骤（）

A.点击待接收接单--选择日期时间段及填写预约描述预约--派工程师--服务完成--结单

B.点击待接收接单--选择日期时间段预约--服务完成--结单

C.点击待接收接单--选择日期时间段及填写预约描述预约--派工程师--服务完成

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第8题

工程师反馈服务完成/服务取消，回访时出现虚假标记，则此工单纳入服务分体系虚假项目由（工程师）角色在（）时间内发起申诉

A.24小时

B.36小时

C.72小时