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[多选题]

下列哪些行为可以进行访谈()

A.顾客在聊天的时候

B.顾客在吃汉堡的时候

C.顾客打包正要走的时候

D.顾客快用完餐的时候

E.顾客用餐后15分钟左右

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顾客快用完餐的时候顾客用餐后15分钟左右

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第1题
患者,男性,12岁。上课不能集中精力,有很多小动作,经常会干扰周围同学,吸引老师注意。父母总觉得孩
子做什么都做不好,并一同带着被诊断有“学校行为问题”的儿子来进行心理治疗。根据该来访家庭的具体情况可以首先考虑进行哪种干预A、个别治疗

B、家庭治疗

C、夫妻治疗

D、精神分析治疗

E、催眠治疗

在来访家庭进入治疗室后治疗师的下列哪些做法较为得当A、见面后、主动向来访者问候

B、双方落座后,治疗师感觉疲乏,禁不住打了个很大的哈欠

C、孩子进入治疗室后对桌子上的花瓶很感兴趣,当他伸出手想触摸一下时,被治疗师及时制止

D、医生没有必要主动向来访者介绍自己

E、孩子似乎避免和医生的眼神接触,经询问后孩子说害怕眼神对视后被治疗师催眠、控制。治疗师听说后感觉“童言无忌”和孩子的父母一笑了之

在访谈中父母争着向医生叙述孩子的缺点,以及他们对孩子所作所为的担心、失望,在心理治疗实践中父母的这种表现可以统称为以下哪种行为A、“灾难取向”

B、“缺陷取向”

C、“资源取向”

D、“错误取向”

E、“富有伤害性”

在治疗的最后阶段,医生做出的下列哪种行为不太合适A、医生经过询问后觉得患者有待解决的问题较多,就决定第二天和患者做一次3小时的长谈,以全面了解患者的问题

B、治疗师对会谈进行总结和评论,反映、交流访谈中的印象和感受

C、治疗师对于来访家庭在治疗中的合作和对自己的信任表示感谢

D、和来访家庭约定下次访谈的时间

E、对来访家庭成员布置“家庭作业”

在结束访谈时,医生布置家庭作业:父母每天至少记录孩子的5条优点。医生布置的这个家庭作业叫做A、“症状处方”

B、“单双日作业”

C、“记秘密红账”

D、“反常处方”

E、“自信训练”

在结束访谈时,医生布置家庭作业:父母每天至少记录孩子的5条优点。医生布置的这个家庭作业叫做A、“症状处方”

B、“单双日作业”

C、“记秘密红账”

D、“反常处方”

E、“自信训练”

在结束访谈时,医生布置家庭作业:父母每天至少记录孩子的5条优点。医生布置的这个家庭作业叫做A、“症状处方”

B、“单双日作业”

C、“记秘密红账”

D、“反常处方”

E、“自信训练”

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第2题
员工访谈后,发现根本原因是个人情况所引发的不安全行为,可以采取哪些建议行动()

A.不知道

B.更新SOP

C.访谈与深层分析

D.安全辅导

E.沟通以帮助排除故障

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第3题
员工访谈后,发现根本原因是技能或知识所引发的不安全行为,可以采取哪些建议行动()

A.不知道

B.操作培训+目视化PPE

C.完成SOP

D.安全标准培训

E.激励性谈话

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第4题
经销商招聘服务顾问进行行为访谈时使用的“STAR”方法有哪些原则()

A.明确事件发生时的情境situation

B.明确事件发生时的任务task

C.当时采取的行动action

D.当时进行的调查research

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第5题
下列哪些行为属于高压线()

A.为了开单可以用其它顾客的会员给别的顾客打折

B.商场兑换的券,顾客不要员工自行兑换并使用

C.生日会员必须核对身份证件

D.认识的已离职员工,可以进入我们收银台区域

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第6题
以下哪些是行为不应在卖场出现()

A.三米内向顾客进行问候

B.将私人物品放置在工作场所

C.与临柜同事聊天

D.与顾客沟通,了解需要推荐商品

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第7题
在准备接触服务顾客时,下列哪些接触行为是正确的()

A.自信微笑面对顾客

B.得体的肢体语言

C.远远的观看顾客

D.目光交流,语气亲切

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第8题
当你的门店出现顾客投诉时,以下哪些行为是不对的()

A.让顾客等待着

B.员工们在门店对此事进行讨论

C.对顾客说:不好意思,我们的产品就是这样的。没办法

D.第一时间出现在顾客面前,对顾客表示尊重和关心

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第9题
下列哪些选项是前期调研中可以采取的方式()。

A.互联网搜索

B.档案馆查阅

C.专家访谈

D.实地考察

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第10题
下列哪些行为符合经纪人行为合规性()

A.可以进行电话洗盘活动

B.可以在电脑上面留存业主电话、物业地址等信息

C.社区派报发布的房源必须有委托

D.链家员工在签署链家交易合同时,可以不申明自己的身份

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第11题
月饼在销售和提领给顾客前,门市需要做哪些检核()

A.确认月饼口味及对应数量正确,没有缺失

B.透过小窗大致看下月饼状态无异常(无需拆开内盒包装进行检查)

C.进货时可以不做任何行为,给顾客时检查

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