题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当你的门店出现顾客投诉时，以下哪些行为是不对的（）
A.让顾客等待着
B.员工们在门店对此事进行讨论
C.对顾客说：不好意思，我们的产品就是这样的。没办法
D.第一时间出现在顾客面前，对顾客表示尊重和关心
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.员工们在门店对此事进行讨论
C.对顾客说：不好意思，我们的产品就是这样的。没办法
D.第一时间出现在顾客面前，对顾客表示尊重和关心
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A.天猫旗舰店将订单抛给门店来配送，是因为导购可以为顾客提供有价值的服务，因此做好用户服务和后续维护非常重要
B.配送时效是门店送货的优势之一，18:30之前接到的订单一定要尽快联系顾客，尽快配送
C.送货上门后，引导顾客在淘宝内确认收货，可以加快货款到账速度
D.如门店该业务的服务质量不达标或出现违规行为（如未添加企业微信、未给用户打标签、发生严重投诉等），总部有权限关闭门店的接单权限
A.如果促销员在磨粉或接待顾客中，等顾客离开后 看是否走出柜台、使用试吃壶等行为
B.一般10分钟左右和总部汇报一下看到的具体情况（ 将相片和视频同步发回总部供参考），寻求总部的确认，以免检查有偏差
C.在店检查时将在店看到的现象即时反馈给总部督察
D.门店情况合格，不用拍照，直接上传结果
E.促销员不在岗时，不用等待，直接按不在岗检查
A.合作伙伴将演示样机刷机销售
B.合作伙伴引导顾客在门店内的第三方维修网点处理售后
C.合作伙伴预装一些第三方软件后销售给顾客
D.合作伙伴开设山寨店恶意扰乱市场秩序
A.走到顾客面前进行反驳与对峙
B.给自己顾客介绍手机卖点时，告知其他品牌手机的缺点
C.正常与顾客介绍手机，将情况反应至门店店长或上级
A.利用会员卡赠送卡值、赠券、代金券、各类活动优惠、折扣等套取差价
B.利用会员卡赠送卡值、赠券、代金券、各类活动优惠、折扣等套取差价
C.通过个人账户向客人私自收款
D.当门店出现跑单时，使用各种优惠付款方式弥补、掩盖跑单行为
A.禁止弄虚作假
B.禁止私自获取顾客信息
C.禁止将公司资料私自带走
D.禁止在卖场上倚靠货架、抱手臂、叉腰翘手的不规则姿势
E.禁止收受下属、供应商或顾客的礼品、礼金
A.保持冷静，以正面、专业的态度处理此类情形
B.带领顾客至店内安静区域处理、解决争议
C.当顾客的行为无法控制时，应让知道他们关注问题已被听取并认真对待
D.及时呈报店长或区域经理寻求帮助
E.如顾客出现辱骂或威胁的行为，告知其停止若是继续将被请出商店
F.如果情况持续恶化或变得具有威胁性的，立即报警致电商场安保人员
A.开始你的套餐说明
B.向他说你可以等他阅读完才开始
C.请求停止阅读，听你讲解
D.告知对方全神聆听要比看手册好
