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更多“良好的客户服务对于发展和保持客户的忠诚和持久的满意作用不大（…”相关的问题
第2题
房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在()方面。
A.品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户
B.品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心
C.品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现
D.品牌管理的目标是提升企业利润率
E.品牌建立以员工对企业服务的感知价值为核心
第4题
如何做好客户服务（）
A.未经客户本人授权的情况下完成我行业务办理流程
B.未经客户本人同意介绍其他银行工作人员给客户
C.与客户保持良好的沟通，提升个人素养，用心倾听和耐心解决客户问题
第7题
客诉处理基本原则包括哪些（）
A.客服人员在面对投诉问题时应保持正确心态，无论何种投诉都应视为提高公司客户服务和管理水平的动力
B.熟悉日常工作程序，有良好的业务素质和应变能力
C.遇有客户投诉时，客服人员应认真耐心倾听客户投诉，并进行详细记录，要一直以良好工作态度来处理客户投诉
D.所有接待投诉事宜的人员应进行换位思考
E.客诉问题当日必须要有处理结果
第9题
对于房地产经纪人而言，掌握了商务礼仪有助于（）。
A.提高经纪服务的效益
B.有助于与客户建立良好的人际关系
C.以透露出个人良好的礼仪修养
D.培养完善的人格和正直诚实的品德
E.维护房地产经纪公司和房地产经纪人的个人形象
第10题
下列关于客户忠诚筹划结识，对的一项是()。
A.客户忠诚筹划最后目是建立客户忠诚筹划数据库
B.客户忠诚筹划一种开放全方位流程
C.客户忠诚筹划重要作用就是为了吸引、发展和保存忠诚客户
D.客户忠诚筹划各个环节间是互相独立
第11题
知识型网络拓展型第三方物流已经具备了良好的物流管理和运营能力和经验，也能为委托客户提供增值性服务和流程优化，但是其运营和操作的空间原来只是在区域内。而随着其不断的发展，以及客户不断提升的要求，逐渐将服务的范围从局部走向全国，甚至有些开始向全球市场延伸（）
