题目内容
（请给出正确答案）
A.值班经理就是代理店长，店长不在楼面的情况下，他就是第一责任人
B.店长可以是值班经理，主管也可以是值班经理，在接手值班工作的这一刻，你就要对今天整个门店发生的一切负责
C.值班经理 是一个全新的排班分工岗位，旨在协助店长对小米之家的日常运营工作进行管理；它不是一个新的行政级别或职位
D.值班经理需要坐在库房里面进行门店指挥就好了，不需要经常去卖场进行巡查
答案
ABC
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A.直接退给顾客
B.跟顾客解释出售产品标准是不能更换
C.引导顾客在柜台一遍等候，请值班经理过来处理
D.跟顾客说，您好，请在旁边稍等，我请值班经理过来处理
A.直接退给顾客
B.跟顾客解释，出售的产品标准是不能退换的
C.跟顾客说：您好，请您在旁边稍等，我请值班经理给您服务
D.引导顾客在柜台一遍等候，请值班经理过来处
A.为了避免投诉，在值班经理未知的情况下偷偷放行
B.同意携带入影厅观影，但需要在影厅内与其他观众隔离的区域
C.影城严格谢绝宠物进入影厅，对携带宠物进场的观众应礼貌地解释我们影城的规定望其理解
D.如观众执意要将宠物带进影城，员工可先放行，但必须可通知其他场务员工有观众携带宠物，巡场时务必提高警惕
A.先安抚用户情绪，正常处理问题
B.无效时向值班经理发起电话转接需求
C.无效时正常解释两边挂机，并在在途工单上面催单或笔记
D.直接转值班长处理
A.值班经理看到顾客，热情上前接待顾客并带位，安排顾客就座，体现了值班经理示范者的角色
B.值班经理看到新品上市第一天，收银员没有持续做新品的建议性销售，值班经理上前指出来并纠正收银员的错误，教其正确建议性销售技巧，体现了值班经理领导者的角色
C.值班经理开早做值前发现有2包酸菜明天到期，但本餐厅用不完，值班经理立刻联系附近餐厅帮忙消化酸菜，体现了值班经理问题解决者的角色
D.值班经理午高峰前给新手练习粿条岗位，待午高峰来临时立即协调人手，将粿条位最熟练的伙伴安排出餐，新手协调出来收桌传菜，体现了值班经理领导者的角色
A.处理单位（三级单位）的值班经理：1000元以内
B.营业部值班领导：2000元-5000元
C.总部二级单位的值班领导、分子公司值 班领导：1000元-5000元
D.客户关怀经理：5000元-10000元
