题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
要求退换餐正确做法是（）
A.直接退给顾客
B.跟顾客解释出售产品标准是不能更换
C.引导顾客在柜台一遍等候，请值班经理过来处理
D.跟顾客说，您好，请在旁边稍等，我请值班经理过来处理
答案
引导顾客在柜台一遍等候请值班经理过来处理跟顾客说您好请在旁边稍等我请值班经理过来处理
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A.直接退给顾客
B.跟顾客解释出售产品标准是不能更换
C.引导顾客在柜台一遍等候，请值班经理过来处理
D.跟顾客说，您好，请在旁边稍等，我请值班经理过来处理
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A.直接退给顾客
B.跟顾客解释，出售的产品标准是不能退换的
C.跟顾客说：您好，请您在旁边稍等，我请值班经理给您服务
D.引导顾客在柜台一遍等候，请值班经理过来处
A.与顾客上下楼或迎面交错时侧身礼让，伸手示意
B.当柜台有排队时，主动引导顾客或主动为其点餐
C.在承诺时间内，协助柜台将顾客需求产品送到顾客手里
D.及时接待顾客
E.自然、新切的态度
A.把餐直接给顾客直接走人
B.随便找个理由解释不是自己的原因
C.主动跟顾客道歉，并且简单解释超时原因，态度诚恳
D.嫌慢就别点，我又不差你这单
A.拿等候牌跟顾客说明，需等候产品的相关信息
B.跟顾客说：非常抱歉，***需要等候&&分钟，等候牌响起时，麻烦您过来取
C.若遇抱小孩或提行李较多顾客，或老人小孩，需提供送餐服务
A.把餐品外部进行简单处理，并跟顾客解释礼貌致歉，和用户沟通处理方法并报备站点
B.跟顾客解释有洒汤，跟顾客协商是否需要更换新的餐品送回来或者是进行赔偿并报备站点
C.直接交到顾客手里，不做任何解释
A.不是我们产品质量问题，对于投诉不予理睬
B.先安抚顾客，向顾客解释生虫原因的是开封后保存不当
C.做到有理有据，向顾客展示我们在标签上的贮存条件
D.生虫的酱油不用回收
