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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

网上国网APP“服务记录”实时向客户展现相关用电业务的过程进度和结果（）

答案

是

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第1题

网上国网APP“服务记录”实时向客户展现相关用电业务的和结果（）

A.具体信息

B.客户经理

C.过程进度

D.电费电量

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第2题

网上国网APP中“客户服务”板块有“在线客服”、“我有话说”、 “ ”、“投诉举报”模块（）

A.政策咨询

B.故障报修

C.服务记录

D.服务网点

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第3题

用户在网上国网APP，电力营业厅、银行、自助缴费终端等渠道交费完成后，均可通过网上国网APP的()功能查询已绑定客户编号的缴费记录信息。

A.户号管理

B.服务记录

C.我的资产

D.电费账单

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第4题

网上国网APP“服务记录”是对客户在APP中、交费、在线客服咨询、购物等业务进度进行的过程记录（）

A.办电

B.查询

C.定位

D.咨询

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第5题

网上国网APP中，()功能必须是登陆或绑定后才可以使用的。

A.电费红包

B.更名过户

C.服务记录

D.故障报修

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第6题

通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，为客户提供哪些服务？

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第7题

网上国网APP“客户服务”板块是由统一部署（）

A.国网客户服务中心

B.国网总部

C.省公司营销部

D.省客户服务中心

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第8题

“网上国网”官方版APP能查询已绑定客户编号最近()的购电记录，方便客户对交费情况进行核查。

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.一年

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第9题

服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，6个工作日内答复处理意见（）

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第10题

客户通过“网上国网”APP，点击更多展开全部功能后，（）功能中可以线上办理新装、变更用电申请业务。

A.用电

B.能效服务

C.查询

D.办电

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第11题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》涉及的95598业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理的各类客户诉求业务。

A.电话

B.网站

C.APP

D.OTT95598电话

E.95598网站

F.“网上国网”

G.其他渠道

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