题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
餐品洒漏的时候应该如何正确处理（）
A.把餐品直接挂到顾客门上或者放置物业处联系顾客自己下楼拿取
B.拨打顾客电话合理沟通说明餐品洒漏的情况希望得到顾客谅解
C.把洒漏的餐品提回商家处并且态度恶劣
D.直接扔掉餐品并不接听商家和顾客电话
答案
B、拨打顾客电话合理沟通说明餐品洒漏的情况希望得到顾客谅解
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.把餐品直接挂到顾客门上或者放置物业处联系顾客自己下楼拿取
B.拨打顾客电话合理沟通说明餐品洒漏的情况希望得到顾客谅解
C.把洒漏的餐品提回商家处并且态度恶劣
D.直接扔掉餐品并不接听商家和顾客电话
答案
B、拨打顾客电话合理沟通说明餐品洒漏的情况希望得到顾客谅解
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A.取餐先验餐，确保打包没问题
B.叠餐大不压小，重不压轻
C.体积小的餐品放餐箱，要用杯托或者卡板固定
D.洒就洒了，让客户将就着吃吧，万一他不差评我呢
A.把餐品擦干净，假装没洒漏
B.不处理洒漏的餐品，直接交给顾客
C.把餐品擦干净，告知详细情况，向顾客诚恳表达歉意
D.把责任推给商户
A.核对app和餐品是否一致。注意餐品份数、餐具、酱料、发票（若有需要）是否齐全
B.确定餐品打包不会在配送中洒漏
C.确定客户其他要求，如多要一份米饭、少辣等
A.送到时和顾客沟通道歉，需要时进行赔付
B.和顾客说商家餐盒质量问题，让顾客联系商家
C.看着撒了一点没事，直接交给顾客
D.把撒出的餐装回餐盒换个包装再交给顾客
A.把错误的餐品放在顾客门口自行离开
B.回到商家更换正确的餐品进行二次配送
C.下次取餐时检查餐品时认真核对餐品与餐具
D.把餐品送回商家拒绝二次配送
A.先给顾客赔笑脸并致歉，不管顾客怎 么说都保持微笑，一直道歉，取得顾 客原谅，并表示下次一定会注意
B.洒餐不严重：擦拭干净，换个包 装袋（建议餐箱常备），送到后给客 户诚恳道歉，并赠送一包纸巾（建 议餐箱常备），提醒客户用餐时注 意
C.洒餐严重：要根据顾客意愿处理， 1、退配送费／部分餐品钱 。2、自己用 APP 给客户下个外卖订单 联系站长／调度，叫餐厅做一份让其他 同事帮忙送过来
