题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
通过核实客户充值情况后，如无异常情况由值班经理审批直接为客户退费；如存在异常情况，业务受理人员应以适当理由婉拒客户，特殊情况的可在7个工作日内由营业厅厅经理及以上人员根据如下额度审批，审批通过后为客户办理（）
答案
是
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A.核实客户违章违章原因、时间、地点是否一致
B.客服通过企业微信发给总部车务易莎莎核实
C.建议客户可以选择违约充值违章押金我司统一处理
D.告诉客户不用管违章
A.经查，客户号码错充的800元通过银行充值，均在现金账本中，故验证客户身份，为客户申请取现800元
B.验证客户身份后，优先推荐客户转账至本地移动号码800元
C.经核实此号码正常充值，由于客户充错的金额较高，需先上报反馈客户此问题，是否可以申请转账和取现，再后续进行处理
D.客户号码登记为单位名字，需要提供单位同意转账和取现的证明才能为客户申请取现和转账服务
A.大额网上支付
B.贷款
C.充值
D.网上支付
A.由市综支核实CRM是否有订购信息
B.如无问题可转市运维，核实运维侧设备上的订购信息
C.如无订购则通过人工指令台同步订购信息
D.如已订购，但鉴权出现问题，则工单转省全业务保障中心进行处理
A.1.先解释，建议与对方公司联系处理，解释不认可转班长挂机
B.解释不认可，需客户提供相关截图，可以下投诉核实
A.应提供被代理人授权办理的委托书（应写明具体委托事项，并承诺若日后出现纠纷由本人承担一切损失）
B.有权机构（如司法部门、公证机构）出具的情况证明（或对委托书进行公证）
C.代理人与被代理人的有效实名证件、存款凭证
D.营业机构应通过电话或上门等方式进行核实，并经支行（局）长同意后方可办理
E.业务办理完成后营业机构应留存委托书、有权机构出具的情况证明、代理人与被代理人有效实名证件的复印件或影印件
A.婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理
B.婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理，客户如果纠结可以申请5-10元购物补偿
C.尝试联系物流/仓库核实，如无结果，看客户信誉评定，需上报组长
