题目内容
（请给出正确答案）
A.客户要求投诉XX新能源店的服务，新车到家5天，供电公司电表也到位了，至今未能装上充电桩，影响使用
B.客户通过在线客服反馈车辆中控屏的档位一直闪，车辆无法启动，客服未来得及回复，客户已退出
C.客户通过在线客服反馈车辆挂前进档但出现倒车情况，客服未来得及回复，客户已退出
D.客户通过在线客服反馈车联助手提示蓄电池电量低，客服建议启动车辆怠速充电十分钟即可
答案
ABC
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A.投诉-电网建设-电力施工-施工人员服务态度
B.投诉-电网建设-电力施工-施工人员服务规范
C.意见-供电业务-电能计量-计量（表）箱位置不合理
D.意见-供电业务-电能计量-轮换、户表改造
A.挽救话术：您公司装修大概需要多长时间呢装修好后一样可以摆放我们货架，不一定要撤走的。如果装修期间没地方放货架的话，我们可以通知小哥先暂时撤走，等您公司装修好后，再重新摆放。您看可以吗
B.若挽救后客户不同意，询问客户：请问是我们之前哪里服务不到位吗导致您这边后续不想继续使用了。若再次挽留，客户仍坚持撤架，记录客户请求跟进处理
C.很抱歉给您带来不好的体验，对比**货架，您觉得我们哪些地方做得不如他们，能和我说一下我记录下，我们也会反省改进的
D.客户要求撤架，直接回复：很遗憾不能再和贵司合作了，您的撤架请求我已经记录了，和您确认下您这边**的时间点，稍后我会联系同事跟进。在这个过程有任何问题，欢迎您联系我们客服
A.意见-民事赔偿
B.意见-供电设备位置
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务行为
A.投诉-施工人员服务行为
B.投诉-计量人员服务行为
C.意见-民事赔偿
D.服务申请-供电公司供电设施消缺
A.顾客在店购买本品牌一件代发商品，在线咨询商品问题，如参数，规则，产品型号等问题
B.顾客在店购买本品牌一件代发商品，在线咨询商品售后问题，如改地址时间,延迟发货,送货以及产品质量等问题
C.顾客在店购买本品牌一件代发商品，投诉配送师傅未配送到位,要求给予说法
D.顾客在店购买本品牌一 件代发商品，需要报销，要求开具发票
E.顾客在店购买本品牌一件代发商品，投诉产品质量不满意，要求退换货
A.产品保修室
B.技术支持室
C.销售区域管理室
D.服务区域管理室
E.备品供需室
A.承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复
B.让客户邮件自己，未收到客户邮件,也未及时跟进
C.外呼未联系上客户未以短信形式告知客户，且未在服务单备注
D.承诺客户17：00前回电，厂商客服在16：40回电客户
