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第2题
下列关于柜面人员三姿举止不正确的是（）
A.站姿端正，头正、肩平、挺胸、收腹、目不斜视、双手交叉胸前
B.女士着裙装入座时，应用手将裙摆拢一下，两腿并拢，两脚并拢斜侧，两手自然叠放在腿上或桌台上
C.鞠躬时身体立直，面带微笑、上身约15度－45度左右向前弯曲
D.用于引领时应五指并拢、手掌心微扣，手从抬起，手臂成弧形，目光朝向
第5题
44标准服务站姿是服务人员进入工作场所后的标准待客站姿，酒店全体人员除专职迎宾岗位外要遵循“与其站立等待，不如走动工作”的服务理念，抛弃“站位思想”，要在边巡视工作现场，边打扫卫生，边寻找服务机会的走动工作中等待客人的到来，保持主动服务意识，随时觉察客人需求（）
第8题
关于管家日常服务礼仪，以下哪种说法是错误的（）
A.给客户指方向时或做请往前走手势时，采用直臂式
B.引导客人上楼梯时，让客人走在后面，下楼梯，让客人走在前面。以保护客人，防止客人踩空跌倒
C.和客户进行电话沟通时，打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠
D.介绍他人相互认识时，手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可
第10题
在交接班管理中，需要注意事项包括（）
A.仪容仪表：接班人员仪容仪表不符合规定可直接上岗
B.行为举止：接班人员在集合整队时，应注意自身形象，不得相互追逐、打闹，须保持良好的站立姿势，不得蹲、坐
C.交接班时，接班队员要保持两人成排三人成列的队列到岗接班
D.交接班时需做到三清三明
