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[判断题]

用户来访咨询自己申请了小米9 Pro的售后维修,快递反馈已经签收了,但是自己的售后服务单依然显示“待签收”的状态,询问是否已经签收包裹,应分到:小米手机/MI 9 Pro/订单相关/售后进度/维修签收情况()

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第1题
用户小米9 Pro申请了售后维修,用户来访询问自己修好的手机有没有邮寄回来,通过XMS查询售后日志,显示已经邮寄返回用户,此时应分到:小米手机/MI 9 Pro/投诉与建议/售后进度/催促总部售后进度()
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第2题
用户咨询小米9降价300元,来访不认可,要求补偿,应分到哪个分类()
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第3题
用户来访询问,小米9是否支持NFC功能,应分到哪个分类(用户未购买)()

A.小米手机/MI 9/售前咨询/产品性能/硬件及工艺

B.小米手机/MI 9/售前咨询/产品性能/性能介绍

C.小米手机/MI 9/技术支持/指纹、支付、NFC相关/NFC相关咨询

D.小米手机/MI 9/技术支持/指纹、支付、NFC相关/小米钱包咨询

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第4题
用户咨询小米9降价300元,来访不认可,要求补偿,应分到哪个分类()

A.小米手机/MI 9/投诉与建议/活动相关/当前活动问题

B.小米手机/MI 9/订单相关/价保相关/申请价保

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第5题
用户来访咨询,你们小米手机9后期是否可以通过系统升级支持5G网络,应分到哪个分类(用户未购买)()

A.小米手机/MI 9/售前咨询/产品性能/网络制式

B.小米手机/MI 9/售前咨询/产品性能/硬件及工艺

C.小米手机/MI 9/技术支持 /数据网络、流量、信号相关/5G网络制式咨询

D.小米手机/MI 9/技术支持/数据网络、流量、信号相关/频段支持情况咨询

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第6题
用户还未购买商品,来访有品客服,表示自己的账号无法下单,针对此问题分类准确的是()

A.产品咨询

B.售前咨询

C.售中咨询

D.投诉与建议

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第7题
用户于2019年12月5日购买的小米小爱音箱,12月19日发现不通电申请了换货,12月22日签收拿到换的新的小米小爱音箱,以下()

A.新的音箱可在12月29号之前申请无理由退货

B.新的音箱只可以申请换货和维修,不可以退货

C.新的音箱的保修时间从2019年12月5日次日开始计算

D.新的音箱可在12月29号之前申请质量问题退货

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第8题
用户还未购买商品,来访有品客服,咨询多亲AI电话使用的是什么处理器,下列分类准确是()

A.产品咨询

B.售前咨询

C.售中咨询

D.投诉与建议

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第9题
用户来访表示“你们小米9不好用,我想退掉。”后续对话核实因相机成像模糊导致用户不满意,经挽回后用户选择了质量问题换货,该对话应分到哪个分类()

A.小米手机/MI 9/订单相关/售后申请/售后申请退货

B.小米手机/MI 9/订单相关/售后申请/售后申请换货

C.小米手机/MI 9/技术支持/相机相关/相机成像模糊

D.小米手机/MI 9/投诉与建议/产品性能/产品性能与描述不符

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第10题
用户反馈自己通过小米应用市场下载了VivaCut并购买了会员VivaCutPro,但是更换了华为手机后Pro不可用,客服应该如何处理()
A.引导用户恢复购买,只要是同为安卓系统不存在不通用的问题B.小米应用市场下载的和其他安卓应用市场下载的VivaCut Pro不通用,建议用户重新使用小米手机使用Pro或者通过华为手机再次购买Pro使用;如果用户不认可收集pro剩余时间、订单ID客服群内反馈,答复用户3个工作日回复结果C.引导用户提供操作录频至客服邮箱,由技术部门帮忙核实问题
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第11题
市场上在售的5G手机都有华为Mate20X、vivo IQOO Pro、三星note10、vivo NEX 3、小米9Pro、中兴天
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