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[判断题]

若旅客致电呼叫中心预订青岛-天航的航班,我处可提示旅客“经青岛进港天津的旅客需持当地健康码,无需核算阴性检测证明()

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第1题
旅客通过官网购买深航南宁-杭州航班,因天气原因发生航班延误,并且已达到非自愿标准,此时旅客可致电95361申请航班延误赔偿()
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第2题
关于不正常航班操作说法正确的是()

A.OI换开,需要预定新编码

B.ZH航班的经济舱不允许更改至CZ/TV航的W舱

C.青岛航空I舱属于超级经济舱无法操作改期

D.原订航班为无陪儿童,航变后要求更改至CZ,则只能建议旅客重新购买CZ的无陪客票,不可以直接换开到外航

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第3题
航班中发生的旅客付费选座或预选座不符、特殊餐食、婴儿摇篮未预订成功、明珠会员、WiFi使用等问题,乘务组在收集旅客信息进行特情报备时,请务必收集旅客的客票号,即ETKT784xxxxxxxx。否则,后续关怀中心将无法跟进()
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第4题
两会期间如遇普通旅客因接到中心通知不能乘坐原有航班公务舱,致电沟通解决方案或查询航班了解实际情况时,以下正确的是()
A.坐席先AV查询航班,发现公务舱所有舱位显示为C状态(JC CC DC ZC RC IC),经济舱子舱位正常显示座位,表示此航班没有公务舱B.主要涉及时段为进京方向即日-5月21日,出京方向5月27-29日C.严禁以两会、要客等缘由进行解释D.如旅客有疑问请记录旅客电话,通知要客中心座席,由要客中心座席外呼沟通
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第5题
客人预订“川航折上折”活动的航班时,订单中需要备注“()”。
客人预订“川航折上折”活动的航班时,订单中需要备注“()”。

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第6题
为避免航班延误过长影响旅客行程和航空公司开销过大,在征得旅客同意后可签转给其他航班或承运人承运,签转时应遵循的顺序是()。

A.首选,签转给与中国民航结算中心有财务结算关系的其他空运企业。次选,签转给与本航空公司有业务代理关系的其它空运企业。再选,签转给本航空公司的其他航班

B.首选,签转给与中国民航结算中心有财务结算关系的其他空运企业次选,签转给本航空公司的其他航班。再选,签转给与本航空公司有业务代理关系的其它空运企业

C.首选,签转给与本航空公司有业务代理关系的其它空运企业次选,签转给本航空公司的其他航班。再选,签转给与中国民航结算中心有财务结算关系的其他空运企业

D.首选,签转给本航空公司的其他航班次选,签转给与本航空公司有业务代理关系的其它空运企业。再选,签转给与中国民航结算中心有财务结算关系的其他空运企业

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第7题
旅客在食用休息室内食品后有身体不适时,应立即将旅客食用的产品取样封存并上报贵宾服务中心带班,立即将导致旅客身体不适的同类饮食品全部下架暂时停止供应,并联系机场医疗急救,将旅客就近送至医务室,同时上报贵宾服务中心经理、主管,并由中心值班员通报于当日部门值班员及安全监察中心经理、天航地服服务指挥席()
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第8题
哪些旅客可以享受休息室服务券()

A.国航实际承运航班(含内蒙航、大连航、北京航)符合进舱标准的旅客

B.山航、深航旅客

C.P卡旅客

D.银卡旅客

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第9题
深航航班发生临时延误或计划性取消,旅客可通过95361免费改期前后三天内的航班()
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第10题
增量旅客为产品使用用户中前一年未乘坐深航实际承运航班的用户。()
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第11题
为了扩大触达规模,可以给从未乘坐过深航航班的旅客打电话。()
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