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[判断题]

用户进线咨询商品信息,在【萌推商品咨询帮助群】咨询问题,未得到及时有效的回复时(会话断开前钟),告知客户需要时间核实,然后登记表格,由组长跟进回复()

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第1题
用户进线反馈商品什么时候有货,标签为()

A.用户特殊需求

B.商品咨询

C.修改订单信息

D.商品是否有货

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第2题
用户进线咨询商品一份克重有多少,有几个,该场景标签为()

A.克重不足

B.商品实物与图片不符

C.商品咨询

D.用户特殊需求

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第3题
如用户逾期多天且CRM“法催用户”一栏已标记法催用户,进线表示有工作人员提供了还款方式,核实是否为平台账户,如提供的还款方式不是平台的账户,可帮用户反馈核实,服务历史记:咨询线下还款()
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第4题
用户进线询问要求指定发韵达快递,反馈家里只有这个快递取时方便,该场景标签为()

A.物流咨询

B.合作/建议

C.用户特殊需求

D.商品咨询

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第5题
用户进线反馈行李箱颜色错发()

A.告知提供照片,直接建工单反馈

B.告知客户7天无理由可退换货

C.优先致歉安抚,咨询是否能够接受商品颜色,如接受可适当安抚补偿,不接受可申请退还

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第6题
用户进线咨询,公司在北京,企业人数50,想要便利购货架摆放公司,是否可以()
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第7题
顾客向你咨询商品信息时,你直接回复“请去看商品详情”。这种做法是正确

的。()

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第8题
用户进线反馈昨天购买的板栗仁200g*1袋有飞虫,并提供图片,客服核实属实,协商退款客服应如何选择标签()

A.商品-蔬菜-有虫

B.商品-蔬菜-加工不干净

C.商品-蔬菜-有异物

D.商品-蔬菜-商品信息描述不符

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第9题
客户进线询问商品如何使用,服务小计分类为()

A.售前 / 商品相关 / 商品使用咨询

B.售前 / 商品相关 / 商品规格/属性咨询

C.售前 / 商品相关 / 有效期咨询

D.售前 / 商品相关 / 商品售后咨询

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第10题
消费者进线表示商品降价了,直接帮用户申请差价()
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第11题
用户进线要求客服帮助开发票,标签为()

A.开发票

B.问题发票

C.发票咨询

D.发票类咨询

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