题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户进线询问商品如何使用，服务小计分类为（）
A.售前 / 商品相关 / 商品使用咨询
B.售前 / 商品相关 / 商品规格/属性咨询
C.售前 / 商品相关 / 有效期咨询
D.售前 / 商品相关 / 商品售后咨询
答案
售前商品相关商品使用咨询
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A.售前 / 商品相关 / 商品使用咨询
B.售前 / 商品相关 / 商品规格/属性咨询
C.售前 / 商品相关 / 有效期咨询
D.售前 / 商品相关 / 商品售后咨询
答案
售前商品相关商品使用咨询
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B.黄色客户进线反馈差价，客户1号下单，6号商品参与满减活动，比客户购买时优惠10元，客服婉拒两次客户不认可，客服协商补偿后选择费用补贴-补差价
C.白色客户进线反馈差价，表示刚下单两天商品就降价了，客服核实该商品无价保服务，正常解释婉拒两次，客户仍不认可，客服协商补偿后选择心意补偿-内部价保补差价
D.客户进线反馈差价，客服核实为目前价格为限时特卖，婉拒两次后客户不认可，客服操作内部价保补差价，为客户补偿云币有效期30天
A.客户必须选择贷款用途，收款后的使用用途必须说明，后续消费凭据必须相匹配
B.仅可用于个人消费，提醒客户在使用消费贷（交叉）购买商品/服务后，需要保留相关凭据/小票
C.客户提供的消费凭证须为日常生活需求消费、教育文化、旅游休闲等消费凭证，不可为购买房屋、汽车或股本权益等非消费凭证
D.公司对客户如何使用交叉消费贷贷款不作要求
A.核实客户商品已经全部签收，告知暂时无法退货退款
B.核实客户所购商品损坏后，告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址
C.核实客户还未签收，可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理
D.核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售，可引导客户申请售后退货退款，并发送退货仓地址，告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号
A.费用补贴-补差价
B.心意补偿-内部价保补差价
C.心意补偿-服务过程心意补偿
D.看心情
