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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

小A是一名有半年工作经验的网店客服,她在有平台规则认知的的基础上,仍需及时更新自己的规则库,以下哪些方法可以帮助她实现这个目标?()

A.关注天猫规则频道的每月新规汇编

B.浏览喵言喵语更新的规则和案例

C.收藏《天猫规则》并定期回顾

D.订阅千牛头条了解最新规则

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第1题
小A是一名淘宝网水果店铺的新客服,她在回复有关不同水果益处的问题时经常犯错,她可以借鉴以下哪些做法避免这个问题?()

A.列举所有水果不同益处一打印内容识记参考

B.提炼识记所有水果共性一牟独记忆特性水果

C.制作每种水果的益处快捷语一识记快捷语编码

D.知道每种水果的基础益处,通用性回答买家

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第2题
作为一名网店客服,在某天工作的时候先接到一个物流问题后接到一个差评问题,客服应该先处理物流问题,因为物流问题比差评问题先接到。()
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第3题
小何在珍爱网站认识一女网友,对方同意后双方以恋人方式相处。对方告诉小何她在炒比特币,随后以有事要忙为由,通过钉钉发给小何链接让其帮忙操作。小何按照网站客服指示成功获利体现第一次后,感觉找到了赚钱门路,随后充值了10万元炒比特币()
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第4题
网店客服的分类有()。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.物流客服

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第5题
任何事情都是有轻重缓急之分的,但是网店售后客服可以是例外的。()
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第6题
网店客服的作用有()。

A.塑造店铺形象

B.提高成交率

C.提高客户回头率

D.加快物流配送

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第7题
下列属于网店客服应具备的品格素质的是()

A.保持谦虚

B.积极进取、永不言败的良好心态

C.熟练的专业技能

D.有对各种问题的分析解决能力

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第8题
不管网店客服的销售能力有多强,如果所售商品质量不过关,售后服务不够好,自然就不会有客户,更不用说有回头客了。()
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第9题
某网店一天有80位访客访问,其中有20人通过旺旺咨询了客服。请问改天的旺旺咨询率为()。

A.10%

B.20%

C.25%

D.40%

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第10题
网店客服对网店成交量是有影响的。()
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第11题
加盟条件:工龄进集团公司需满()年以上,且承包门店团队长有半年以上门店团队长工作经验

A.1

B.2

C.3

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