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第2题
树立（）的态度，对网店客服人员来说尤为重要。
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第3题
倘若客户对客服的服务感到不满，那么在网店不满意的客户中将有超过（）的客户不会再次光顾该网店
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第4题
客服在使用短信的方式对客户进行催付的时候，应该包含（）要素。
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第5题
下列属于网店客服应具备的品格素质的是（）
A．保持谦虚
B．积极进取、永不言败的良好心态
C．熟练的专业技能
D．有对各种问题的分析解决能力
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第6题
网店的客服诉求大致可以分为售前问题、售后问题和投诉。随着人工智能技术的发展，其中一部分重复性高、内容简单的问题，可以通过智能客服来答复。在智能客服系统完善后，它甚至能够比人工客服更快速、准确地回答这些问题。有人据此认为，网店人工客服这一岗位将会很快消失。以下选项中最无法削弱上述论断的是（）
A.智能客服的研发成本远高于雇用数名人工客服
B.智能客服无法与客户进行情感交流，开展客户维护
C.智能客服对复杂问题的回应能力不如人工客服
D.智能客服的完善需要相对漫长的过程
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第9题
（)是网店客服处理售后问题及交易纠纷的基本准则。
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第10题
基本上是一个小组负责一个网店，一个网店最少会涉及（）个客服。
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第11题
网店想拥有较高的回头率，客服必须要做到的是（）。
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