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以下关于同理心的回答要素错误的是()
A.从顾客的角度进行考虑
B.强调帮顾客解决问题
C.对顾客的感受表示认同
D.不管什么问题都说很抱歉
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D、不管什么问题都说很抱歉
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A.从顾客的角度进行考虑
B.强调帮顾客解决问题
C.对顾客的感受表示认同
D.不管什么问题都说很抱歉
D、不管什么问题都说很抱歉
A.同理心,换位思考,站在客户的立场上看问题
B.不要人为的给客户下判断,尊重客户
C.首问责任,不推诿,做到问题到我为止,负责到底
D.过程中适当坚持利益原则
A.同理心其实不利于团队业绩的提高,因为有时候为了照顾到其他人的感受,反而影响了业绩
B.同理心有助于提高团队的业绩,因为增强了团队成员之间的理解和合作
C.同理心会让你的员工过于依赖你
D.同理心会影响员工表达的欲望
A.同理心就是将心比心,同样时间、地点、事件,把当事人换成自己,也就是设身处地去感受、去体谅他人
B.同理心就是将心比心,同样时间、地点、事件,把当事人换成自己,告诉对方,你该如何处理
C.同理心就是将心比心,把别人的事当做自己的事来处理,竭尽所能帮他完成
D.同理心就是不管别人说什么,都需要认可他,同意他的说法
A.专业的回答了客户的咨询
B.解决了客户遇到的技术问题
C.适时表达同理心,安抚了客户的情绪
D.每一通电话时长都尽量长,以确保获得客户好感
A.重复字句——只是字句,不是感受
B.表达感受——捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受
C.重整内容并且表达感受——用自己的语言来表达对方的意思及感受
D.不需要判断,同理心沟通适用于任何沟通场景