题目内容
（请给出正确答案）
A.CAC收到的经销商每月维修质量投诉问题数量与入厂台次（千台次）的比率
B.计算相关投诉时，数值中包含已撤销投诉
C.分店的投诉会并入母店，进场量计入母店，同一company ID为同一公司
D.目前使用的进场量为客户付费进场量 Customer Pay Vehichle Volume
答案
ABCD
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A.TIPS Case质量（按月计算） = 每家经销商每月技术案例编写质量的平均评分
B.TIPS case质量 包含FYI TIPS case的数据
C.BMBS鼓励经销商发送FYI TIPS case案例
D.TIPS case数量包含FYI TIPS Case案例
A.投诉率指在投诉考核周期内被计投诉次数的全部工单数量（不含媒体工单）占维修台次总量的比例
B.根据投诉来源，分为电话投诉工单和网络媒体投诉工单
C.电话投诉分为服务内投诉及技术类投诉
D.网络媒体投诉指用户采用信函/传真/邮件、或向上汽/大众集团投诉，或向网站、媒体、政府职能部门等进行的投诉
A.爆瓶类投诉按照5%计算质量投诉率
B.质量投诉为"0",则质量投诉得分为100分
C.质量投诉率为＞20，则质量投诉得分为0分
D.当月质量投诉率=当月投诉量/当月产量
A.工厂营运部负责回收瓶入厂外观质量公平公正检查
B.工厂营运部负责组织对理瓶商回瓶质量管控的监督检查和考核
C.工厂营运部负责协助理瓶商建立回收瓶相关管理制度/标准
D.工厂制造部负责回瓶率指标的分解、落实至各经销商
A.客户投诉可以帮助我们发现工作中的问题并加以改进
B.如果是客户使用不当造成的投诉，就与经销商无关
C.客户有不满的表示，但没有向我提出就不用关注
D.投诉时客户给我们的一次机会，这并不是威胁
A.客户投诉分为有责投诉和无责投诉
B.无责投诉不纳入投诉率的统计
C.降低客户投诉率最好的办法就是增加进站客户数量
D.我们的主要关注点是投诉发生后如何处理
A.试运营期投诉率≤0.2%，运营期投诉率≤0.015%，按最近15天淘系入库包裹订单中发投诉订单占比计算;不同意放驿站且投诉不成立，不计入考核
B.试运营期投诉率≤0.015%，运营期投诉率≤0.2%，按最近30天淘系入库包裹订单中发投诉订单占比计算;不同意放驿站投诉成立，不计入考核
C.试运营期投诉率≤0.2%，运营期投诉率≤0.015%，按最近30天淘系入库包裹订单中发投诉订单占比计算;不同意放驿站且投诉不成立，不计入考核
D.试运营期投诉率≤0.2%，运营期投诉率≤0.015%，按最近30天全部入库包裹（淘系+非淘系）订单中发投诉订单占比计算;不同意放驿站且投诉不成立，不计入考核
