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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

关于服务分说法正确的是()

A.服务分是每天早上9点进行更新B.查询入口;把脉-专快车-司机服务分-输入手机号码C.服务分是您近300笔订单的被投诉数、星级及成交率计算得来的D."因服务分计算规则威胁扬言投诉到媒体、315工商局、找律师处理的问题按照此流程处理;如客服核实此问题3天内有二线投诉已处理过的工单,司机再次进线反馈不认可,可升级相对应高级客诉的工单标题
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第1题
以下关于主机托管的说法,不正确的是()A.采用主机托管的最大优点是成本低B.主机托管业务分低档、中

以下关于主机托管的说法,不正确的是()

A.采用主机托管的最大优点是成本低

B.主机托管业务分低档、中档和全面的主机服务

C.主机托管即由第三方或ISP 来管理主机

D.主机托管业务一般不适合一个电子商务刚起步的企业

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第2题
以下关于网络的说法错误的是____A.将两台电脑用网线联在一起就是一个网络B.网络按覆盖范围可以分

以下关于网络的说法错误的是____

A.将两台电脑用网线联在一起就是一个网络

B.网络按覆盖范围可以分为LAN和WAN

C.计算机网络有数据通信、资源共享等功能

D.上网时我们享受的服务不只是眼前的电脑提供的

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第3题
下列关于买卖房源房角色的分佣比例说法正确的是()

A.房源录入人15%

B.委托备件人5%

C.房源维护人10%

D.房源VIP服务人10%

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第4题
关于分单流程,以下说法正确的是()

A.客户名单分配是随机分配,每日发至微信群,先到先得

B.客户资源来自理赔孤儿单、重大疾病客户探望及其他

C.客户名单根据客户保单地址以就近分配原则分至各机构

D.理赔服务大使未处理完成服务单,将不再发放新单

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第5题
关于VR带看,经纪人VR达人分层激励说法正确的是()

A.周主动发起C级以上VR带看≥5次,服务分≥60分;可获得权益:VR商机第二顺位抢单

B.周主动发起C级以上VR带看≥3次,服务分≥60分;可获得权益:VR商机第二顺位抢单

C.周主动发起C级以上VR带看≥2次,服务分≥60分;可获得权益:VR商机第二顺位抢单

D.周主动发起C级以上VR带看≥1次,服务分≥60分;可获得权益:VR商机第二顺位抢单

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第6题
关于服务指数分以下说法错误的是()

A.涨分维度从之前的3维升级为5维

B.坚持每日签到可以涨服务分

C.指数解读里可以看到每日分数波动及排名

D.发布拍现场不会涨分

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第7题
关于商品成长平均分 (非直接下单品),以下说法正确的是()

A."商品成长分"是网站通过对商品的内容表达、效果转化、商品服务三个维度下的多项数据指标进行综合评定后的量化分值

B.属于定制场景商家力指标之一

C.当前店铺内所有非直接下单品的商品成长分的平均值

D.以上全部

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第8题
关于经纪人经验值说法正确的是()

A.客户对经纪人的带看服务进行评价,可以增加单盘经验值

B.增加加私量可以增加单盘经验值

C.带看客户楼盘评价不能增加单盘经验值

D.当前分客顺序为:单盘经验值>商圈经验值>大区经验值>全城经验值

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第9题
以下关于催派说法正确的是()

A.无理由不派送,出发部门可以上报拒绝派送差错,30元/票

B.若呼入判为有责投诉,星级服务分扣分10分/票

C.未进行100%派送交接会导致催派

D.按班次出车,100%滞留件盘点清理,做滞留标记

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第10题
下列关于客户识别及引导分流说法正确的是()
A.当客户进入营业厅时,引导人员应主动上前,面带微笑,了解客户需求,与客户初步 交流后,确认用户要办理的业务,通过客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别B.引导人员应根据客户所需要办理的业务,引导客户到相应业务区域办理C.引导分流要 做到合宜原则,不同客户、不同业务区别对待,并及时与相关业务窗口做好沟通,服务传递做到无缝对接D.引导分不同客户、不同业务无需区别对待
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第11题
*6.关于一级分行在服务管理中扮演的角色,下列不正确的说法是()

A.政策的传导者

B.员工的赋能者

C.标准规范的制定者

D.平台的搭建者

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