题目内容
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[多选题]
客户过多时，大堂经理及时()客户，做到及时响应并解决客户诉求。预防投诉发生。
A.引导
B.安抚
C.疏导
D.分流
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更多“客户过多时，大堂经理及时()客户，做到及时响应并解决客户诉求…”相关的问题
A.运营主管
B.设备管理员
C.大堂经理
D.网点负责人
A.主动向厅堂客户介绍金融产品及业务，主动营销，挖掘客户需求，根据产品复杂程度，帮助客户办理或转介至相关岗位人员
B.识别优质客户或潜在客户，推荐给客户经理或理财经理
C.对于未营销成功的客户，询问并记录客户营销线索，如客户基本信息和需求信息，及时跟进
D.以上选项均不正确
A.受理客户咨询，及时解答客户疑问
B.维持服务秩序，维护环境卫生
C.根据客户的需求，指引客户到营业厅不同功能区域办理业务
D.受理客户咨询，及时解答客户疑问
A.普通柜员
B. 综合柜员
C. 支局长
D. 大堂经理
A.大堂经理
B.支行长
C.双人
D.以上选项均不正确
A.拒办业务
B.逃避审核责任
C.虚增业务
D.服务意识差，未及时响应客户需求
E.现场处理不当
A.疫情期间通过电话、微信营销存量客户，统一沟通话术，每天进行复盘总结，从而提高存量积分
B.联动大堂经理做好客户营销，向进店的客户派发对公产品的宣传资料，吸引优质客户
C.加强与团队沟通，及时跟进客户业务需求，同步推荐我行产品
