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和卖家协商好退款,卖家已经退款了,我的钱在哪里?

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第1题
买家购买商品后需要和卖家进行换货,买家需要注意哪些()。

A.保留好换货回去的物流底单

B.当卖家不同意换货时需要买家及时申请退款

C.保存好和卖家协商的旺旺聊天记录

D.延长交易的超时时间

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第2题
消费者小明买的裙子尺码不合适,要联系商家协商退货,但是一直联系不到商家,订单已经快超时打款了,请问小二应该如何引导消费者小明进行处理?()

A、引导消费者先线下退货回去

B、引导消费者继续等待商家旺旺答复

C、引导消费者在交易成功前及时申请退货退款,提交后等待卖家线上处理。

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第3题
客户要求退货退款,但是采购拒绝了,拒绝的原因可能是()

A.商品已订购,商品处于运送到仓库的途中,此时无法进行退货,需要等到商品入库后再申请

B.商品已入库且超过5天,采购跟卖家协商无果,不能退货

C.入库已经超过20天导致无法退货

D.客户的商品来自于小众平台且卖家不同意退货处理(采购下单前已经让客户确认风险后采购才订购)

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第4题
买卖双方因商品问题达成退货协议,买家将货物退回后退款成功,则关于退货运费问题,以下哪个说法是正确的()
买卖双方因商品问题达成退货协议,买家将货物退回后退款成功,则关于退货运费问题,以下哪个说法是正确的()

A.由于买家并未举证有效商品问题凭证,故运费由买家自行承担

B.由于卖家并未在维权中承诺承担运费,故运费由买家自行承担

C.由于退款原因是商品问题,且卖家未反馈异议,故运费卖家承担

D.由于双方未就运费进行协商,故需要双方协商处理

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第5题
我是买家,我的交易已经结束了,但是商品有问题,我已经退还给卖家了。这时,以下的哪些操作是错误的()

A.联系卖家协商,询问是否已经收到退货

B.保留好退货时候的单据

C.联系不上卖家,我就拍卖家的商品逼他出现

D.在留言中发起投诉

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第6题
买家在xx店铺购买的长靴,因穿着不合适申请退货,卖家超时未处理导致达成退货协议,系统提供卖家
默认地址给买家,以下哪些场景不会被计入纠纷退款率?

A买家按照默认地址退货后,因地址不详,导致包裹返件,卖家拒绝退款反馈未收到退货

B卖家在系统还未给出默认地址前旺旺提供正确地址且告知不要按照默认地址退回,买家答复好的,实际寄回默认地址,卖家拒绝退款反馈未收到退货

C买家退货时快递单上收件手机号码填错了一位,物流公司表示因收方电话联系不上且退货地址不详,无法派件成功

D买家已按照默认退货地址寄回商品后,卖家次日留言提供了新的退货地址,后续表示买家未联系快递变更派件地址导致自己未收到货

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第7题
以下哪种情况下,微店客服将介入处理()

A.卖家同意七天无理由退货

B.双方退货退款没有争议

C.因卖家不同意买家发起的退款申请而产生交易纠纷

D.双方交易已经完成,并且没有争议

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第8题
小健在一家天猫店铺购买了一双鞋子,穿了三天发现开胶了,便申请了质量问题的退货退款,卖家应该()处理。

A.卖家应该拒绝退款,因为穿过的鞋子影响二次销售

B.卖家应该拒绝退款,鞋子开胶不属于质量问题,属于穿着不当

C.卖家应该同意退款,并且承担退换货邮费,三天开胶属于质量问题

D.卖家应该同意退款,然后收到退回的鞋子后不理不睬

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第9题
卖家发货后,商品在运送过程中丢失了,买家没有收到,以下操作错误的是()。

A.该问题需要卖家自行联系物流处理

B.若买家申请了退款,必须等卖家和快递处理结束纠纷后才能退款

C.若最终由于卖家原因导致交易无法进行,买家可以发起投诉

D.及时发起退款

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第10题
买家在小信店铺里拍下商品并且付款了,在小信发货前买家又想申请退款,请问买家什么时候开始可以申请退款?()

A.买家付款后三天内卖家还没点击发货的,买家可以申请退款

B.买家付款以后就可以申请退款

C.买家不能申请退款,只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款

D.买家拍下以后就可以申请退款

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第11题
小多之前那波活动,因为准备不足,整个活动做下来,存在很多疏漏,导致很多消费者要来退款,这让小多很头疼,对于这些消费者的退款要求,作为拼多多资深卖家的小明应该如何建议小明呢?()

A.小明说消费者不满就不满呗

B.小明说让平台的客服处理就行,不用管

C.小明建议多主动联系消费者进行协商解决,并妥善处理售后问题

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