题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

售前关怀是一种（）

A.售后服务

B.新老客户管理

C.续保管理

D.成交预热

答案

D、成交预热

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第1题

企业的营销服务是由（)构成的体系。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.供应商服务

E.媒体服务

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第2题

提供良好的客户服务是公司竞争成功的关键，保险人向医疗保险客户提供健康管理咨询是在客户服务的()阶段。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.理赔服务

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第3题

呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。此题为判断题(对，错)。

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第4题

在交付方面，要确定供应商______

A.售前和售后服务的记录

B.是否拥有足够的生产能力

C.人力资源是否充足

D.有没有扩大产能的潜力

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第5题

售前服务、售中服务、售后服务，一般包括哪些内容？

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第6题

加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式、员工服务素质规范形式和（)。

A.售中服务形式

B.站容站貌规范服务形式

C.售前服务形式

D.售后服务形式

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第7题

保险人在销售保险产品之前为消费者提供各种有关保险行业、产品信息、资讯、咨询、免费举办讲座和风险规划与管理等服务，被称为()。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.保全服务

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第8题

数据取数分析中，DSR低评分人群，申请退款金额，店铺和商品的收藏人数，这部分数据主要是为（)提供改进支持。

A.老客户粘度

B.售后服务

C.商品价格变动

D.售前服务

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第9题

腾讯以微信、QQ等公众平台为基础，连接人与商品和服务，帮助腾讯打造了开放、完整、丰富的生态链，形成从售前信息到售中支付再到售后服务、营销的生态闭环。（)

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第10题

使用过程的质量职能就是：积极开展售前和售后服务以及()。

使用过程的质量职能就是：积极开展售前和售后服务以及（)。

A . 收集使用现场的质量信息

B . 分析市场动态，把握竞争形势

C . 进行质量监督

D . 进行市场预测

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第11题

健康保险的客户服务工作非常重要，严格说来，它包括售前的产品介绍和需求分析、售中的投保和承保以及售后服务三个阶段。具体到健康保险的售后服务，它主要包括（）。①理赔服务②保单服务③续期和续保收费服务④咨询和投诉服务⑤附加值服务。

A.①②③④

B.①②④⑤

C.①③④⑤

D.①②③④⑤

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