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[判断题]

乘客对轨道交通运营服务的投诉，建议，咨询，表扬统称为乘客事务（）

答案

是

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第1题

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》：乘客服务事务：指与人员服务、客运组织、乘客服务信息发布、等相关的投诉、建议、咨询、表扬等事务（）

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第2题

乘客服务事务分类按事务性质分为（）

A.投诉

B.建议

C.咨询

D.表扬

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第3题

乘客事务按事务性质分类（）

A.投诉

B.求助

C.建议

D.咨询

E.表扬

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第4题

乘客事务分类按事务性质分为（）等类别。

A.投诉

B.建议

C.咨询

D.表扬

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第5题

车站乘客事务按事务性质可分为投诉、意见、表扬、建议、求助、其他六类（）

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第6题

在轨道交通运营服务中，由于（）、（）、（）、治安、公司制度等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉

A.员工服务

B.设施设备

C.环境卫生

D.设备设施

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第7题

乘客事务处理包括（）

A.投诉

B.建议

C.咨询

D.表扬

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第8题

从事务类别上分为：投诉、建议、表扬、咨询四大类（）

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第9题

为保证轨道交通运营准时服务乘客、统一全线设备标准时间,设置了时钟系统（）

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第10题

乘客满意原则：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽量使乘客满意（）

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